中新網(wǎng)北京1月10日電 (記者 邱宇)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)10日發(fā)布“2018年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，其中順風(fēng)車安全問(wèn)題、個(gè)人信息保護(hù)缺失、大數(shù)據(jù)殺熟普遍、共享出行押金難退、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)售假問(wèn)題排名前五。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)與輿情社會(huì)影響力測(cè)算結(jié)果，共同梳理出“2018年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”。

其中，順風(fēng)車安全問(wèn)題成為2018年消費(fèi)維權(quán)最大熱點(diǎn)。

2018年，相繼發(fā)生“鄭州空姐滴滴順風(fēng)車遇害案”和“樂(lè)清女孩滴滴順風(fēng)車遇害案”，滴滴出行及其旗下的順風(fēng)車業(yè)務(wù)因此被推上輿論的風(fēng)口浪尖，其運(yùn)營(yíng)理念與管理方式遭到輿論詬病。順風(fēng)車安全也引發(fā)輿論擔(dān)憂與質(zhì)疑，成為消費(fèi)者關(guān)注與討論的熱點(diǎn)話題。

個(gè)人信息保護(hù)缺失也是十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)之一。消費(fèi)者個(gè)人信息泄露成為網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的關(guān)鍵詞，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題受到廣泛關(guān)注。

2018年6月，圓通被曝10億條快遞個(gè)人信息被掛到外網(wǎng)上公開(kāi)售賣(mài)。8月，華住酒店被曝出集團(tuán)數(shù)據(jù)泄露，事件涉及1.3億個(gè)人信息與5億開(kāi)房數(shù)據(jù)。11月，中消協(xié)報(bào)告顯示，在測(cè)評(píng)的100款手機(jī)App中，91款A(yù)pp存在過(guò)度收集用戶個(gè)人信息的問(wèn)題，近半數(shù)App的隱私條款內(nèi)容不達(dá)標(biāo)。

總體來(lái)看，2018年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)按照社會(huì)影響力評(píng)分排名分別為：順風(fēng)車安全問(wèn)題、個(gè)人信息保護(hù)缺失、大數(shù)據(jù)殺熟普遍、共享出行押金難退、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)售假、預(yù)付式消費(fèi)現(xiàn)“套路貸”、移動(dòng)支付安全漏洞、銷售廣告誠(chéng)信問(wèn)題、高額機(jī)票退改簽費(fèi)亂象以及首例懲罰性賠償公益訴訟勝訴。

中消協(xié)方面表示，2018年各種消費(fèi)現(xiàn)象的巨變不僅是消費(fèi)者觀念和行為轉(zhuǎn)變的結(jié)果，也是商家對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景升級(jí)再造的過(guò)程。然而，新經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)維權(quán)仍然面臨多重挑戰(zhàn)，虛假促銷、偽劣商品、支付安全、信息泄露、霸王條款等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況時(shí)有發(fā)生。面對(duì)挑戰(zhàn)，需要協(xié)同共治，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。(完)