近日，湖南省祁陽縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局白水監(jiān)督管理所成功調(diào)解了一起電視機(jī)消費糾紛案，為消費者挽回?fù)p失2999元。

據(jù)了解，家住祁陽縣白水鎮(zhèn)的楊先生日前來到白水監(jiān)管所投訴，稱其在本地某電器商店購買一臺液晶電視機(jī)不到兩個月時間，在觀看時發(fā)生電視屏幕爆裂現(xiàn)象，便聯(lián)系經(jīng)銷商，以商品質(zhì)量問題為由要求商家更換一臺同款的電視機(jī)。商家便派技術(shù)人員對該機(jī)進(jìn)行檢查，初步鑒定為人為造成，只同意維修，不予更換。消費者認(rèn)為鑒定有誤，并與經(jīng)銷商多次協(xié)商無果，遂向白水所投訴進(jìn)行維權(quán)。

該所很快組織執(zhí)法人員進(jìn)行現(xiàn)場走訪、調(diào)查、詢問，同時要求經(jīng)銷商、廠家出具鑒定報告。在收到鑒定報告發(fā)現(xiàn)鑒定結(jié)果與現(xiàn)場調(diào)查結(jié)果不符后，執(zhí)法人員通知消費者、經(jīng)銷商、廠家三方到場進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，同時向縣局質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)和分管領(lǐng)導(dǎo)咨詢。通過學(xué)法規(guī)、講事實、擺道理，最終三方達(dá)成協(xié)議：廠家同意為消費者更換一臺同品牌、同型號、同價格的新液晶電視機(jī)，消費者楊先生對此處理表示滿意。至此，該起消費糾紛終于劃上了圓滿句號。（謝交進(jìn) 周 臣）