?作者：曲曉麗

共享經濟退潮、電商增速放緩、線下消費回暖、流量帶貨亮眼……回顧2018年，消費領域熱點頻出。近日，中國消費者協會聯合人民網輿情數據中心發(fā)布了2018年十大消費維權輿情熱點，對2018年的消費市場進行了梳理，其中，互聯網經濟領域的消費維權問題占據榜單中多席。

在十大消費維權輿論熱點中，順風車安全問題、個人信息保護缺失、大數據殺熟位居前三，社會影響力均超過70。此外，共享出行押金難退、網購平臺售假問題、預付式消費現“套路貸”、移動支付安全漏洞、銷售廣告誠信問題、高額機票退改簽費亂象、首例懲罰性賠償公益訴訟勝訴也成為2018年的消費維權輿論熱點。

在消費者個人信息泄露方面，2018年11月28日，中消協發(fā)布的《100款App個人信息收集與隱私政策測評報告》顯示，在測評的10類100款App中，91款App存在過度收集用戶個人信息的問題，近半數App的隱私條款內容不達標。

盡管過度收集行為已經侵犯了用戶的隱私，信息泄露更是給用戶造成了不可挽回的損失，但是相關法律規(guī)定過于籠統缺乏可操作性，責任主體違法成本過低，給消費者帶來了更高的個人信息泄露風險。

中消協認為，要真正保護“大數據時代”的個人隱私，需要完善法律、法規(guī)和強化監(jiān)管，給互聯網企業(yè)收集用戶信息等行為念念“緊箍咒”。

據悉，2018年9月7日，十三屆全國人大常委會立法規(guī)劃公布，旨在強化企業(yè)主體責任、解決相關問題的《個人信息保護法》與《數據安全法》被列入第一類項目，有望使個人信息保護早日進入法制化軌道。

大數據殺熟是互聯網經濟領域的又一消費維權熱點。網民反映，一些知名互聯網平臺提供的打車、在線票務、酒店預訂等服務，均存在大數據殺熟問題。

分析人士指出，在互聯網時代，數據已經成為一種新的商業(yè)資本，利用得當可以創(chuàng)造更多的經濟效益，但是，技術中立并不代表對技術的使用是無害的，前提是不得損害消費者的合法權益。以大數據“殺熟”為例，大數據的加工與使用需要相關機構、法律法規(guī)、技術倫理等多方面的約束與監(jiān)管。

網購平臺的假貨問題向來是消費維權的輿情熱點。2018年，多個網購平臺被爆存在售假、真假混賣等問題，網購環(huán)境仍待凈化。

中消協指出，安全和質量是網絡交易的底線要求，平臺經營者應當切實履行法定義務和責任，加強對平臺內經營者的資質審核，加強對廣告發(fā)布和商業(yè)促銷的監(jiān)督，加強對商品服務展示信息的檢查，加強對自營進貨渠道的控制，加強對平臺內經營者的進貨指導，加強對消費者評價信息的管理，加強對知識產權的保護，加強對消費者投訴的分析處理，加強對違法行為的舉報制裁等，采取有效措施，杜絕網絡假冒偽劣行為。

2018年，預付式消費領域又現新亂象，成為消費維權領域的難題。伴隨著移動互聯網技術的發(fā)展，預付式消費開始從傳統的美容、美發(fā)、健身、餐飲等行業(yè)擴展到線上的娛樂、用車、教育培訓、租房市場等領域，成為橫跨商品和服務領域的普遍性消費模式。辦卡充錢易、退錢維權難，預付式消費的“霸王條款”“卷款跑路”等問題依舊存在，培訓貸款、租房貸款、美容貸款、用車押金等新問題又衍生出來。這類需要提前支出金額的消費行為，給消費者的后期維權帶來了風險和麻煩。

由于投訴涉及的企業(yè)和機構眾多，被投訴的企業(yè)也存在互相推諉的現象，消費者維權的難度比較大。中消協指出，預付式消費群體糾紛頻發(fā)已經成為當前消費者投訴與權益保護的重點。相關部門有必要盡快采取措施，加強市場監(jiān)管，控制上述行業(yè)與金融鏈直接對接可能引發(fā)的金融風險，合理引導行業(yè)的發(fā)展方向。消費者自身也要提高警惕，在具體消費場景中保持頭腦清醒，及時查詢自己的信貸記錄，謹防被這類預付式消費“套路貸”。