中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)浙江省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布的《2018年浙江省消保委受理投訴情況分析》，服裝鞋帽類投訴高居不下，線上線下糾紛頻發(fā)。

2018年浙江省消保委組織共受理服裝鞋帽類投訴6247件，占商品類投訴總量的17.3%，位居商品類投訴第二位。其中質(zhì)量問題2360件，占投訴總量的37.8%，虛假宣傳1636件，占投訴總量的26.2%，其余投訴較多的依次為售后服務(wù)、假冒、合同和價格問題。

投訴反映的主要問題有：(1)質(zhì)量問題。如服裝存在破損、開線、起球、褪色、變形等質(zhì)量瑕疵，鞋子出現(xiàn)脫膠、褪色、斷底等質(zhì)量問題等；(2)虛假宣傳問題。虛假宣傳問題多出現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)購物，賣家通過對商品的面料、款式、顏色、大小、產(chǎn)地等進行虛假的描述來誤導消費者，或者以先抬價再降價等虛假的價格促銷手段欺騙消費者；(3)售后服務(wù)問題。如購買的服裝鞋帽出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)營者不履行“三包”承諾，拒絕退換貨或維修、補償請求，線上購物不履行七天無理由退換貨、因質(zhì)量問題退換貨不愿承擔運費等；(4)假冒問題。部分賣家銷售假冒品牌、貼牌的商品，欺騙消費者。

原因分析：(1)服裝鞋帽市場良莠不齊，質(zhì)量好壞不一，加之經(jīng)營者銷售時未經(jīng)嚴格檢查，導致有質(zhì)量問題的服飾商品流入消費者手中；(2)電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者和商品未盡到審核監(jiān)管義務(wù)，導致平臺銷售假冒偽劣商品；(3)由于服裝鞋帽往往單價不高，部分消費者會因為質(zhì)檢費用過高、維權(quán)費時費力等原因而自認倒霉。

浙江省消費者權(quán)益保護委員會建議，電子商務(wù)平臺應(yīng)嚴格落實對平臺內(nèi)經(jīng)營者和商品的管理義務(wù)，認真對待消費者的投訴和舉報，協(xié)助調(diào)解消費糾紛；消費者在購買服裝鞋帽等商品時要注意了解賣家的信譽與評價，仔細檢查商品是否存在瑕疵，保留好購物小票等消費憑證，發(fā)現(xiàn)問題后及時拍照保留證據(jù)并與賣家聯(lián)系。