本報(bào)記者 董禹含

2019年的3·15晚會(huì)即將到來(lái)。近日，3·15晚會(huì)陸續(xù)公布了其投訴平臺(tái)上收到的五大類(lèi)投訴熱點(diǎn)，分別是網(wǎng)購(gòu)、預(yù)付裝修、保健品夸大宣傳、汽車(chē)消費(fèi)和房地產(chǎn)亂象。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張德志解讀表示，消費(fèi)者遠(yuǎn)程購(gòu)物，家居大件產(chǎn)品售后服務(wù)難；裝修預(yù)付費(fèi)跟貸款結(jié)合，變身“套路貸”，是今年投訴中呈現(xiàn)出的新熱點(diǎn)。

服裝成網(wǎng)購(gòu)山寨重災(zāi)區(qū)

根據(jù)公布信息，在3·15晚會(huì)接到的投訴中，有關(guān)假貨、山寨貨的投訴占比較大，服裝類(lèi)產(chǎn)品是山寨貨的重災(zāi)區(qū)，食品類(lèi)、飲料類(lèi)、家用電器類(lèi)的產(chǎn)品也常出現(xiàn)山寨貨的情況。

去年11月，安徽的寧先生在某平臺(tái)店鋪購(gòu)買(mǎi)品牌服裝，店家稱(chēng)其為正品。但寧先生在試穿時(shí)卻發(fā)現(xiàn)多處線(xiàn)頭、脫線(xiàn)，衣服吊牌正面是品牌，反面還有“xxx衛(wèi)衣”標(biāo)志。商家雖然聲稱(chēng)是正品，卻無(wú)法提供專(zhuān)賣(mài)授權(quán)。寧先生在與商家多次交涉無(wú)果的情況下，于去年12月申請(qǐng)平臺(tái)深入調(diào)查，工作人員原本承諾24小時(shí)辦結(jié)的投訴，結(jié)果一再推脫，至今仍未給予正面的解決回復(fù)。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的3倍。但從實(shí)際投訴案例上看，商家往往一退了之，并不額外賠償。同時(shí)，平臺(tái)也處理得比較簡(jiǎn)單草率，甚至缺乏嚴(yán)格審核導(dǎo)致出現(xiàn)假旗艦店，給不法商戶(hù)售假提供了“安樂(lè)窩”。

裝修公司網(wǎng)貸合伙坑人

3·15晚會(huì)接到的投訴中，不少消費(fèi)者舉報(bào)了預(yù)付裝修的騙局。受害消費(fèi)者在裝修房子時(shí)交了預(yù)付款甚至全款，但都在還沒(méi)怎么動(dòng)工階段，施工隊(duì)就不再來(lái)了。有關(guān)預(yù)付裝修的投訴也成為了新的熱點(diǎn)。

青島的逄女士就是一位受害者，裝修公司協(xié)助她在網(wǎng)貸平臺(tái)成功申請(qǐng)了裝修貸款，在逄女士支付了11萬(wàn)元的裝修貸款費(fèi)后裝修公司跑路。家里還未開(kāi)工裝修，已還貸款4期，剩余的8期網(wǎng)貸公司每天都發(fā)催款通知。

對(duì)此，3·15晚會(huì)投訴平臺(tái)呼吁相關(guān)部門(mén)應(yīng)該加大懲處、管理力度，對(duì)于這類(lèi)新型詐騙絕不能姑息放縱。同時(shí)提醒消費(fèi)者應(yīng)盡量簽訂正規(guī)的紙質(zhì)合同，在申請(qǐng)裝修貸款時(shí)，也一定通過(guò)正規(guī)的銀行、金融機(jī)構(gòu)辦理并簽署正規(guī)的貸款合同，切忌盲目信從。

“權(quán)健們”虛假宣傳還沒(méi)停

在“權(quán)健事件”發(fā)酵之后，大家都明白了“保健食品不是藥，不能代替藥”的道理。一些無(wú)良商家卻依然大肆夸大保健食品的功效，進(jìn)行虛假宣傳。

一些消費(fèi)者投訴表示，自己或家人購(gòu)買(mǎi)的、“能治病”的保健食品實(shí)際上沒(méi)有任何治病功效。而當(dāng)他們質(zhì)問(wèn)銷(xiāo)售人員時(shí)，銷(xiāo)售人員卻詭辯道“那是因?yàn)槌缘臅r(shí)間短、量不夠”。除了保健食品，關(guān)于保健儀器的投訴也不少。購(gòu)買(mǎi)保健儀器的主要群體是老年人，不法商家往往會(huì)通過(guò)健康講座、贈(zèng)送禮品等方式，吸引他們進(jìn)行消費(fèi)。

“無(wú)論是保健食品還是保健儀器，都不能代替藥和醫(yī)院的正規(guī)治療，無(wú)良商家的這種行為，無(wú)異于是拿人命當(dāng)兒戲?！?·15晚會(huì)投訴平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人直言。

電動(dòng)汽車(chē)隱瞞續(xù)航實(shí)情

近年來(lái)越來(lái)越熱的新能源汽車(chē)也成了投訴熱點(diǎn)，集中在經(jīng)銷(xiāo)商為了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)向消費(fèi)者隱瞞續(xù)航里程的真實(shí)情況。

新疆張先生買(mǎi)了一輛電動(dòng)汽車(chē)，購(gòu)車(chē)時(shí)出廠(chǎng)設(shè)置標(biāo)明了續(xù)航里程是305公里，但實(shí)際駕駛中未能達(dá)到100公里?！坝谢匚乙归g行車(chē)電量耗盡，車(chē)子拋錨在高速公路上，情況非常危險(xiǎn)。后來(lái)我去找車(chē)輛經(jīng)銷(xiāo)商和廠(chǎng)家反映情況，卻沒(méi)有得到解決和賠償?！睆埾壬f(shuō)。

3·15晚會(huì)的投訴平臺(tái)收到了大量關(guān)于汽車(chē)消費(fèi)的投訴。除了經(jīng)銷(xiāo)商翻新舊車(chē)、以次充好之外，消費(fèi)者在買(mǎi)車(chē)時(shí)還會(huì)遭遇捆綁高價(jià)保險(xiǎn)等商品等問(wèn)題。尤其是熱門(mén)車(chē)型的經(jīng)銷(xiāo)商利用消費(fèi)者急于提車(chē)、不想排隊(duì)等待的心理，強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)附加商品。此外，還有的經(jīng)銷(xiāo)商為消費(fèi)者代辦貸款手續(xù)后，卻不向消費(fèi)者提供銀行借貸合同，甚至強(qiáng)制消費(fèi)者到指定銀行貸款并收取高額手續(xù)費(fèi)。