中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年消費(fèi)維權(quán)年主題是“信用讓消費(fèi)更放心”，信用是一種承諾，一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，是社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的源泉，它能營(yíng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信守法、經(jīng)營(yíng)有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。湖南省江華縣消委始終牢記不忘初心、牢記使命的宗旨，努力踐行“信用讓消費(fèi)更放心”維權(quán)年主題精神。

近日，浙江杭州市富陽(yáng)區(qū)陳先生用電話向湖南省江華縣消委投訴：“2014年在杭州市富陽(yáng)區(qū)購(gòu)買一臺(tái)湖南省江華縣某公司生產(chǎn)的空氣能熱水器，現(xiàn)熱水器壓縮機(jī)已損壞，要求免費(fèi)更換新的壓縮機(jī)，公司未答應(yīng)，請(qǐng)求12315幫助解決”。執(zhí)法人員接到投訴后，認(rèn)為該投訴案件超過(guò)了維權(quán)追訴期，根據(jù)《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》規(guī)定：消費(fèi)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的，或者消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的。陳先生的投訴案件不符合受理?xiàng)l件。然而湖南省江華縣消委為不辜負(fù)消費(fèi)者的期盼和信任，切實(shí)為消費(fèi)者解決實(shí)際問(wèn)題，改變固有的工作思維，決定予以受理該案件。

經(jīng)調(diào)查，陳先生2014年在杭州市富陽(yáng)區(qū)蔣家村購(gòu)買的空氣能熱水器，已超過(guò)3年的“三包”期限，此期間公司對(duì)商品的質(zhì)量問(wèn)題也一直在進(jìn)行免費(fèi)維修，今年1月陳先生發(fā)現(xiàn)熱水器的壓縮機(jī)已損壞，不能正常工作，要求公司免費(fèi)更換，公司則認(rèn)為該商品已超過(guò)保修期，應(yīng)按市場(chǎng)價(jià)格更換，雙方協(xié)商無(wú)果。后來(lái)陳先生又多次聯(lián)系該公司，同意按市場(chǎng)價(jià)格更換壓縮機(jī)，由于雙方在協(xié)商過(guò)程中產(chǎn)生了矛盾，即使按市場(chǎng)價(jià)格公司也不愿意幫陳先生更換新的壓縮機(jī)。

執(zhí)法人員通過(guò)電話異地調(diào)解，雙方各退讓一步，最終達(dá)成一致意見(jiàn)，公司將700多元的壓縮機(jī)以400元的優(yōu)惠價(jià)格，幫陳先生更換了新的壓縮機(jī)，雙方表示非常滿意。

該案件三方人員均未到場(chǎng)，通過(guò)零見(jiàn)面成功調(diào)解消費(fèi)糾紛，充分體現(xiàn)了“信用讓消費(fèi)更放心”的維權(quán)年主題精神。（王江玲)