中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站消息，近日，余姚市市場(chǎng)監(jiān)管局鳳山市場(chǎng)監(jiān)管所圓滿調(diào)解了一起老年人群體投訴事件，由經(jīng)銷商一次性退還給十多名老年人購(gòu)買(mǎi)保健品的定金，挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)萬(wàn)元。

近日上午，家住在余姚城區(qū)富巷新村的張大媽只身一人來(lái)到鳳山市場(chǎng)監(jiān)管所投訴，訴說(shuō)在余姚城區(qū)魏星路某保健品店強(qiáng)行推銷養(yǎng)生保健品，先付3390元定金購(gòu)買(mǎi)該店的養(yǎng)生膠囊，待貨到后付清余額一萬(wàn)，因不少老年人都付了定金，而貨遲遲不到。聽(tīng)別人說(shuō)，這是騙局，才知道要向該店退款，而該店老板說(shuō)不能退款有協(xié)議在先。有二十多名情緒激動(dòng)的老年人集中在該店門(mén)口，有人打“110”，有人“12315”熱線投訴電話。而當(dāng)在余姚中醫(yī)院門(mén)口管過(guò)自行車的張大媽自告奮勇地說(shuō)，她知道鳳山市場(chǎng)監(jiān)管所，她一人去投訴，要求其他老同志守住店門(mén)口。

她來(lái)到鳳山市場(chǎng)監(jiān)管所投訴后，負(fù)責(zé)投訴處理的老陳熱情接待了這位張大媽，并倒上一杯熱開(kāi)水，細(xì)心聽(tīng)了她的陳述，按照屬地管理原則，此糾紛因有梨州市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)處理，但面對(duì)著張大媽期待的眼光及其身后還有十幾位年事已高而上當(dāng)受騙的老年人，已做了二十多年調(diào)解工作的老陳也于心不忍趕她們走，于是以市場(chǎng)監(jiān)管局名義打電話給該保健品店店主小王，叫他立即退款。而店主小王電話中回復(fù)，錢(qián)已匯給總部，要總部領(lǐng)導(dǎo)同意才能退款，不少老年人已多次去該店交涉，都被該店推卸，并說(shuō)她們都是愿意購(gòu)買(mǎi)的，沒(méi)有強(qiáng)迫她們，隨她們?nèi)ネ对V好了。一身執(zhí)義仗言的老陳被店主小王的這番話激怒了，并用重音對(duì)小王說(shuō)，今天的這起集體投訴事件管定了。如果該店不及時(shí)處理好，老年人每天都會(huì)到店門(mén)口交涉，這樣不但會(huì)影響其店及周圍商家正常經(jīng)營(yíng)，還會(huì)引發(fā)其他糾紛。然后，調(diào)解員老陳向經(jīng)營(yíng)者講述了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，并將會(huì)這起集體投訴事件的信譽(yù)情況列入國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中個(gè)體工商戶的異常名錄。經(jīng)營(yíng)者小王聽(tīng)取相關(guān)法律法規(guī)和列入異常名錄后連忙說(shuō)，他不懂法律法規(guī)，現(xiàn)在知道了，并表示與總部領(lǐng)導(dǎo)溝通后愿意退還貨款。隨后，經(jīng)營(yíng)者小王來(lái)到鳳山所，與老年消費(fèi)者達(dá)成了一致協(xié)議：由經(jīng)營(yíng)者全額退還給十多名老年人購(gòu)買(mǎi)保健品的定金。當(dāng)張大媽收到該保健品店退款時(shí)，激動(dòng)地流下眼淚，她喃喃說(shuō)這是其與老頭子的養(yǎng)老錢(qián)??！從而使這起集體投訴事件得到了圓滿解決。