中新網(wǎng)太原3月13日電 (楊杰英 吳瓊 楊旭東)3月13日，山西2019年3·15消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)暨“信用讓消費(fèi)更放心”年主題啟動(dòng)儀式在太原舉行。記者從會(huì)上獲悉2018年山西省各級市場監(jiān)管機(jī)關(guān)與消協(xié)組織接受消費(fèi)者投訴47200件，舉報(bào)19700件，接待消費(fèi)者來訪和資訊163200余人次，綜合解決率97.8%。

山西省人大常委會(huì)副主任李悅娥在會(huì)上指出，“去年以來，我們的主要工作目標(biāo)就是，圍繞消費(fèi)者反映的‘熱點(diǎn)’‘難點(diǎn)’問題，切實(shí)加大消費(fèi)維權(quán)力度，有力保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。今年，山西省委省政府提出，要穩(wěn)步擴(kuò)大消費(fèi)需求、全力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，充分發(fā)揮消費(fèi)對擴(kuò)內(nèi)需的基礎(chǔ)作用，全省要更加自覺地把消費(fèi)維權(quán)工作放在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局中去謀劃?！?/p>

市場監(jiān)管部門承擔(dān)著打造安全放心消費(fèi)環(huán)境的重要職責(zé)。“一直以來，我們把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為市場監(jiān)管的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，查處侵權(quán)案件，暢通維權(quán)渠道?！鄙轿魇∈袌霰O(jiān)督管理局黨組書記、局長張九萍在發(fā)言中透露，僅去年全省就受理和解決消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)23萬件，直接為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2009萬元?！?/p>

針對市場監(jiān)管體制改革工作，張九萍表示，組建市場監(jiān)管局，是市場監(jiān)管體制的深刻變革，是市場監(jiān)管格局的重新塑造，打通了準(zhǔn)入、生產(chǎn)、流通、消費(fèi)市場監(jiān)管鏈條，形成了全流程新型市場監(jiān)管體系，為更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益奠定了體制機(jī)制基礎(chǔ)，同時(shí)也給市場監(jiān)管部門做好消費(fèi)維權(quán)工作提出新的更高要求。全省各級市場監(jiān)管機(jī)關(guān)要充分發(fā)揮市場監(jiān)管綜合職能優(yōu)勢，加大消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法力度，進(jìn)一步把消費(fèi)權(quán)益維護(hù)好、保護(hù)好。

在會(huì)上，山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長李鵬對2019年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日年主題“信用讓消費(fèi)更放心”進(jìn)行了解讀。他提到，“信用讓消費(fèi)更放心”年主題的涵義之一就是要呼吁加快消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，同時(shí)要發(fā)揮消協(xié)組織商品和服務(wù)監(jiān)督職能作用，推動(dòng)調(diào)查體驗(yàn)、比較試驗(yàn)等評價(jià)信息、消費(fèi)者投訴信息與經(jīng)營者信用評價(jià)機(jī)制的對接，助力建立消費(fèi)領(lǐng)域信用體系。

“山西將開展企業(yè)信用等級創(chuàng)建活動(dòng)，具體分為三個(gè)信用等級。起初評定為第二等級的企業(yè)，根據(jù)其市場行為，若社會(huì)滿意度良好，則提升到第三等級。反之，如果該企業(yè)的市場行為表現(xiàn)較差，就降一個(gè)等級，甚至可以取消它的信用等級?！鄙轿魇∠M(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長張永明告訴記者，山西還要引入社會(huì)信用評價(jià)機(jī)制，建立評價(jià)機(jī)構(gòu)，根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格進(jìn)行評價(jià)。

據(jù)了解，今年圍繞“信用讓消費(fèi)更放心”年主題，山西省消協(xié)將進(jìn)一步開展主題年宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)對重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)信用缺失情況的監(jiān)督，繼續(xù)推進(jìn)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道和網(wǎng)上投訴直通車平臺建設(shè)，不斷提高消協(xié)組織的維權(quán)能力和水平，更好地化解消費(fèi)矛盾和糾紛，積極營造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

會(huì)議公布了《2018年度全省市場監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)典型案例》，發(fā)布了2018年度全省消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)及《省城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》。其中“大數(shù)據(jù)殺熟問題普遍，消費(fèi)者極為憤慨”成為熱點(diǎn)之一。據(jù)某社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，51.3%的受訪者表示遇到過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)殺熟的情況，63.4%的受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)殺熟的情況普遍。(完)