中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊? 從原永州市工商局官網(wǎng)獲悉，3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，永州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了2018年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。希望借著這些案例能引起更多消費(fèi)者、經(jīng)營者和行業(yè)協(xié)會(huì)的關(guān)注，更好地促進(jìn)行業(yè)誠信自律和相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)市場健康發(fā)展。

美容受損案

2018年5月周某向新田縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴，2018年2月在某醫(yī)院注射皮膚美容除皺，打針以后，臉部出現(xiàn)紅腫，麻木凹陷。周某要求某醫(yī)院賠償她的治療費(fèi)、誤工費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等費(fèi)用。接到投訴后，新田縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局的工作人員立即進(jìn)行調(diào)查，召集雙方進(jìn)行調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，某醫(yī)院一次性補(bǔ)償周某10.35萬元。

售樓部VIP卡違約案

2018年5月消費(fèi)者胡某投訴，2017年11月在新田縣某售樓部購買了兩張VIP卡價(jià)值10萬元，協(xié)議約定若選不中滿意的房子，在消費(fèi)者遞交退款資料后三天內(nèi)退款。胡某2018年3月27日遞交了相關(guān)退款資料，但是到5月初今仍未收到某售樓部退還的款項(xiàng)。經(jīng)過新田縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局的調(diào)解，某售樓部同意退還胡某10萬元購買VIP卡金額。

中央空調(diào)不達(dá)標(biāo)案

2018年5月，消費(fèi)者劉某、周某投訴，反映在某制冷設(shè)備總匯購買日立牌變頻中央空調(diào)各1臺，發(fā)現(xiàn)不能達(dá)到原設(shè)計(jì)的制熱效果，商家不給退換空調(diào)。經(jīng)過冷水灘工商分局調(diào)解，某制冷設(shè)備總匯補(bǔ)償劉某、周某每人3萬元電費(fèi)，冬季根據(jù)用戶的要求再?zèng)Q定是否增加電輔熱，若增加電輔熱后仍然達(dá)不到要求，再免費(fèi)為用戶增加電暖片，并達(dá)到國家級制冷制熱測試標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)備質(zhì)量的保修工作仍嚴(yán)格按照公司要求執(zhí)行。

銷售有瑕疵車輛案

2018年6年，歐某花18萬元買了一輛汽車，辦完手續(xù)后到洗車行洗車時(shí)發(fā)現(xiàn)車漆有小的刮痕且車身內(nèi)部有白色灰塵，因此懷疑該車輛并非商家承諾的新車，與某汽車銷售商協(xié)商賠償事宜，某汽車銷售商置之不理。于是向?qū)庍h(yuǎn)縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴，要求更換新車。寧遠(yuǎn)縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局接到投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查和調(diào)解處理。經(jīng)過調(diào)解某汽車銷售商同意賠償歐某8000元經(jīng)濟(jì)損失并免費(fèi)安排消費(fèi)者到4S店噴漆。

超市購物骨折案

2018年5月，鄧某到某超市選購商品，不慎踩到地面上的菜葉滑倒在地導(dǎo)致右膝蓋骨骨折。鄧某要求超市賠償。因雙方分歧較大沒有達(dá)成賠償協(xié)議，鄧某向東安縣消費(fèi)者委員會(huì)投訴維護(hù)自己的權(quán)利。經(jīng)過東安縣消費(fèi)者委員會(huì)調(diào)查和調(diào)解，某超市賠償鄧某部分住院費(fèi)用共計(jì)3500元。

飲水管不達(dá)標(biāo)案

李某于2018年7月在零陵區(qū)某建材店購買了48100元管道供飲水工程使用。施工使用后管道出現(xiàn)破裂，李某要求商家賠償。零陵區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)對李某的投訴進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)管道厚度不夠，且不符合飲水標(biāo)準(zhǔn)，存在危害消費(fèi)者身體健康的隱患。經(jīng)過調(diào)解，某建材店同意退還48100水管購買款，并賠償誤工費(fèi)20000元，共計(jì)為李某挽回經(jīng)濟(jì)損失68100元。

銷售問題汽車案

2015年9月，廖某在藍(lán)山縣某公司購買了一臺轎車，不到2個(gè)月，汽車的減震器、懸掛、剎車盤、方向機(jī)總成等部位出現(xiàn)異響等故障，經(jīng)多次維修，問題仍然存在。廖某向藍(lán)山縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴，要求某公司賠償經(jīng)濟(jì)損失。藍(lán)山縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局接到投訴后，迅速進(jìn)行調(diào)查，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，某公司一次性賠償廖某汽車維修費(fèi)22960元，誤工費(fèi)6000元，共計(jì)28960元。

化妝品致過敏案

蔣某于2018年7月在道縣某美容院做臉部護(hù)理，經(jīng)美容師介紹購買了一款去斑產(chǎn)品，在使用過程中出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，在咨詢該美容院美容師后，仍繼續(xù)讓消費(fèi)者使用，致使消費(fèi)者過敏加重，臉部現(xiàn)大塊紅色斑塊。道縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局接投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查明，該美容院推銷出售的上述美容產(chǎn)品無產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告、無使用說明書，在消費(fèi)者使用過程中出現(xiàn)輕微過敏現(xiàn)象后，未采取正確的方式進(jìn)行指導(dǎo)和采取措施召回產(chǎn)品，反而讓消費(fèi)者繼續(xù)使用，導(dǎo)致消費(fèi)者過敏癥狀更加嚴(yán)重。經(jīng)調(diào)解，某美容院一次性賠償消費(fèi)者蔣某15000元。

銷售不合格床上用品案

2018年3月，消費(fèi)者向經(jīng)開區(qū)工商分局舉報(bào)，當(dāng)事人陶某在某酒店以贈(zèng)送雞蛋等促銷方式向老年人銷售假冒偽劣蠶絲被。經(jīng)開區(qū)工商分局委托權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)對被扣押的陶某銷售的蠶絲被進(jìn)行了送檢，檢驗(yàn)結(jié)果為不合格產(chǎn)品。經(jīng)開區(qū)工商分局依法沒收陶某違法銷售的不合格蠶絲被23件、處罰款和沒收違法所得共計(jì)112000元。

某生活館欺詐老年消費(fèi)者案

2018年4月，道縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局根據(jù)群眾舉報(bào)，發(fā)現(xiàn)道縣某生活館正在對老年消費(fèi)者以健康咨詢和產(chǎn)品宣傳推銷的方式進(jìn)行欺詐活動(dòng)。道縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局依法責(zé)令該某生活館退賠受騙上當(dāng)?shù)睦夏晗M(fèi)者22000元，并立案查處。