信網(wǎng)3月15日訊 2018年9月14日，王女士在華爾街英語(yǔ)中環(huán)廣場(chǎng)店交了11萬(wàn)元，報(bào)了11個(gè)級(jí)別的學(xué)習(xí)課程，在學(xué)了兩個(gè)級(jí)別之后，王女士感覺(jué)所學(xué)內(nèi)容與報(bào)名時(shí)的介紹不相符，外教的教學(xué)質(zhì)量也沒(méi)有想象中的好，自己并沒(méi)有因?yàn)閷W(xué)習(xí)而提高英語(yǔ)水平，王女士要求扣除已經(jīng)學(xué)習(xí)的課時(shí)費(fèi)用，將剩余費(fèi)用退還，但被拒絕。華爾街英語(yǔ)總部的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，對(duì)于王女士反映的問(wèn)題，會(huì)讓門(mén)店與其落實(shí)，可以根據(jù)其要求重新安排課程，以及提供相應(yīng)的服務(wù)，如果王女士一定要退款，也可以雙方一起協(xié)商。

學(xué)員貸款11萬(wàn)學(xué)英語(yǔ)

王女士想要提高自己的英語(yǔ)水平，于是就從網(wǎng)上查詢(xún)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)機(jī)構(gòu)的信息，并進(jìn)行了對(duì)比，通過(guò)一系列的篩選，最終，她選定了華爾街英語(yǔ)。

2018年9月14日，王女士來(lái)到位于青島市漳州路79號(hào)的華爾街英語(yǔ)中環(huán)廣場(chǎng)店，想要詳細(xì)了解課程情況。

王女士說(shuō)，在店內(nèi)，她按照要求做了一些測(cè)試，并且工作人員告訴她現(xiàn)在正好有優(yōu)惠活動(dòng)，讓她當(dāng)場(chǎng)報(bào)名?！拔耶?dāng)時(shí)只想要提升自己的英語(yǔ)水平，沒(méi)有想太多，就當(dāng)場(chǎng)交了錢(qián)，如果真學(xué)的好，我就當(dāng)這是一種投資了?！?/p>

據(jù)王女士介紹，按照現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，華爾街英語(yǔ)推薦她學(xué)習(xí)L7至L17級(jí)別的課程，但她堅(jiān)持選擇了L8至L17級(jí)別的課程， 這11個(gè)級(jí)別的課程總共學(xué)費(fèi)113100元，王女士通過(guò)信用卡交了11310元首付，剩余的款項(xiàng)由華爾街英語(yǔ)給她操作通過(guò)百度有錢(qián)花辦理了分期，“一共分了24期，我現(xiàn)在交了6期，每期要交4516.08元，實(shí)際24期需要交108385.92元，這里面還包含了6595.92元手續(xù)費(fèi)?！?/p>

學(xué)了兩個(gè)級(jí)別發(fā)現(xiàn)沒(méi)有效果

交款之后，王女士開(kāi)始在華爾街英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，她告訴信網(wǎng)，學(xué)了兩個(gè)級(jí)別之后，她發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容與報(bào)名時(shí)的介紹不相符，兩個(gè)級(jí)別學(xué)下來(lái)，自己的英語(yǔ)水平并沒(méi)有提高。“我覺(jué)得這兩個(gè)級(jí)別對(duì)我來(lái)說(shuō)就是浪費(fèi)時(shí)間?！?/p>

“在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我還發(fā)現(xiàn)外教也沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的水平，并且有兩次還重復(fù)地上了課?！蓖跖空f(shuō)，不僅如此，她作為一名交了11萬(wàn)學(xué)費(fèi)的VIP學(xué)員，當(dāng)她的課程顧問(wèn)辭職時(shí)，華爾街英語(yǔ)也沒(méi)有及時(shí)地通知到她，導(dǎo)致此后她不知道該找誰(shuí)，“最后成了沒(méi)人管的狀態(tài)?！?/p>

此外，王女士還表示，她在報(bào)名時(shí)告知過(guò)華爾街英語(yǔ)方面，由于自己工作日要上班，盡量安排一些晚上或者周末的課程，“到了上課的時(shí)候，給我安排的課程很多都是工作日的，我根本沒(méi)有時(shí)間去上課?！?/p>

鑒于種種情況的發(fā)生，2019明年3月11日，王女士向華爾街英語(yǔ)提出了退款要求，并且按照華爾街英語(yǔ)方面的要求發(fā)送了申請(qǐng)退款的電子郵件?！?2日，我接到了他們的電話(huà)，內(nèi)容就是不給我退款。”

華爾街英語(yǔ)回應(yīng)可以協(xié)商退款

對(duì)于此事，信網(wǎng)聯(lián)系到華爾街英語(yǔ)中環(huán)廣場(chǎng)店客服，王女士提到的重復(fù)上課一事，該客服人員表示：“可能是她學(xué)的不好，需要重新再上一次。” 至于退費(fèi)等其他的問(wèn)題，客服人員表示要由總部進(jìn)行回復(fù)。

2019年3月14日相下午，華爾街英語(yǔ)總部工作人員回應(yīng)信網(wǎng)稱(chēng)，已經(jīng)從青島中環(huán)廣場(chǎng)店知悉了王女士的情況，對(duì)于王女士提到的種種問(wèn)題，華爾街英語(yǔ)希望能夠與王女士先行交流，“王女士提到的問(wèn)題，我們可以先交流一下，根據(jù)王女士的要求來(lái)調(diào)整課程，達(dá)到她的滿(mǎn)意。”

而對(duì)于退款一事，該工作人員表示并非不可以退，“我們還是希望先跟王女士聊一聊，盡量滿(mǎn)足她的學(xué)習(xí)要求，如果實(shí)在想要退費(fèi)，我們也可以坐下來(lái)協(xié)商。”

信網(wǎng)記者 杜杲燃