中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（張軒宇 記者張文章）近日，福建省高級(jí)人民法院通報(bào)2018年全省法院審理消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件主要情況。2018年全省法院受理生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣商品嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的刑事案件422件，同比下降20.68%。全省法院共審結(jié)此類(lèi)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的刑事案件378件，生效判決469人；審結(jié)商品房預(yù)售、物業(yè)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、產(chǎn)品責(zé)任、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等與消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的民事案件45850件。

在2018年福建法院審理的消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件中，物業(yè)服務(wù)合同案件在服務(wù)類(lèi)糾紛中仍占比最大。2018年全省法院共受理物業(yè)服務(wù)合同糾紛21085件，約占同期全部服務(wù)類(lèi)合同糾紛案件總量的90%，與2017年占比基本持平。從糾紛成因看，90%左右案件是拖欠物業(yè)費(fèi)糾紛，還有一些涉及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、前期物業(yè)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)區(qū)域停車(chē)位、停車(chē)費(fèi)等糾紛。從處理結(jié)果看，調(diào)解撤訴率接近90%，案結(jié)事了效果較好。

商品房銷(xiāo)售糾紛居高不下，房產(chǎn)中介居間服務(wù)仍有亂象。2018年全省法院受理商品房預(yù)約、預(yù)售、銷(xiāo)售合同糾紛22050件，較2017年20841件仍略有增長(zhǎng)，并多為群體性訴訟。案件糾紛主要集中于延期交房和逾期辦證兩大方面，開(kāi)發(fā)商與業(yè)主對(duì)交房和辦證所涉商品房買(mǎi)賣(mài)合同中格式條款的內(nèi)容理解、效力認(rèn)定、違約金標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整、免責(zé)事由約定等存在較大爭(zhēng)議，事實(shí)認(rèn)定和適用法律爭(zhēng)議交織，案件調(diào)撤難度大，這些案件調(diào)撤率不高，基本在45%左右。與此相關(guān)的房產(chǎn)中介居間服務(wù)則有亂象。從案件審理情況看，房產(chǎn)中介居間服務(wù)的問(wèn)題主要有，房產(chǎn)中介在無(wú)授權(quán)委托書(shū)的情況下代簽房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)居間協(xié)議；利用信息優(yōu)勢(shì)參與炒房、囤房、哄抬房?jī)r(jià)，從中賺取房屋買(mǎi)賣(mài)差價(jià)；違規(guī)操作，誘導(dǎo)購(gòu)房人以融資形式支付首付款，或采取為購(gòu)房人墊付首付款、首付款分期等形式提供"零首付"購(gòu)房服務(wù)，加大消費(fèi)者的購(gòu)房風(fēng)險(xiǎn)；違反如實(shí)報(bào)告義務(wù)和盡職調(diào)查義務(wù)，向購(gòu)房人提供不實(shí)房屋信息等等，這些問(wèn)題應(yīng)予規(guī)范。

值得一提的是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛大幅下降。2018年全省法院受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛493件，較2017年1151件同比下降57.17%。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物迅速發(fā)展，福建省相關(guān)案件數(shù)量卻大幅下降，其原因是多方面的。一方面，伴隨著新電商法立法的穩(wěn)步推進(jìn)到最終落地，各大電子商務(wù)平臺(tái)更加重視質(zhì)量服務(wù)管理，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的售后服務(wù)走向標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、規(guī)范化。另一方面，各地法院深入貫徹落實(shí)《福建省多元化解糾紛條例》，推動(dòng)建立多元調(diào)處中心，訴前介入消費(fèi)糾紛化解，積極推進(jìn)"一站式"糾紛解決，成效明顯。

福建省高院分析稱(chēng)，侵害消費(fèi)者權(quán)益的刑事案件明顯下降的原因則在于，2018年福建各地法院認(rèn)真落實(shí)《福建省食品藥品行政執(zhí)法與刑事司法銜接工作細(xì)則（試行）》，推進(jìn)食藥行政執(zhí)法與刑事司法無(wú)縫銜接，堅(jiān)持以最嚴(yán)厲的處罰，有力遏制食藥犯罪；并按照省委政法委等六部門(mén)《保健品市場(chǎng)亂象專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)工作方案》要求，積極參與專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，依法嚴(yán)厲打擊保健品領(lǐng)域相關(guān)違法犯罪行為，凈化保健品市場(chǎng)環(huán)境。