半島網(wǎng)4月3日消息 墻面空鼓、有裂縫、粉刷凹凸不平……花費(fèi)近10萬(wàn)元44平方米整包裝修的“德標(biāo)品質(zhì)”，最終的裝修效果卻讓房主失望至極，各種裝修質(zhì)量問(wèn)題頻出，簡(jiǎn)單的刷墻返工五六次還是不合格，中間還多次收取額外的費(fèi)用。不止如此，房主蔣先生還認(rèn)為生活家裝飾合同“霸王條款”，不管任何原因生活家裝飾最高只賠償5%。對(duì)此生活家裝飾相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一切按照合同約定履行。

位于山東路上的生活家裝飾

生活家裝飾粗糙施工

簽了合同就成“甩鍋小能手”

蔣先生由于辦公需求，在市北區(qū)安泰廣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一間毛坯房。2017年12月份，經(jīng)過(guò)多方對(duì)比，他選擇了青島生活家家居科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“生活家裝飾”）整包裝修，費(fèi)用共計(jì)79000元。簽完合同后，根據(jù)生活家裝飾的要求，蔣先生先支付了20%的首付款，要求生活家盡快裝修施工。

“按道理來(lái)說(shuō)，我選擇的整包應(yīng)該是最省心的，但實(shí)際上問(wèn)題一個(gè)接著一個(gè)，堪稱(chēng)是裝修行業(yè)的甩鍋能手?！笔Y先生說(shuō)，簽完合同在入場(chǎng)裝修時(shí)就被卡住了，生活家裝飾在到小區(qū)物業(yè)備案時(shí)拿不出法人身份證、裝修資質(zhì)等等文件，物業(yè)公司不允許其入內(nèi)?！熬瓦@樣一直拖拖拉拉的，后來(lái)生活家裝飾的負(fù)責(zé)人就跟我說(shuō)，讓我去跟物業(yè)說(shuō)一下，就說(shuō)是自己裝修。”蔣先生說(shuō)，生活家裝飾以法人不方便透露信息等等理由推脫，最后無(wú)奈下蔣先生只能到物業(yè)繳納了2000元的費(fèi)用。“當(dāng)時(shí)物業(yè)還提醒我裝修公司不來(lái)備案的話一般后期會(huì)出問(wèn)題，讓我再斟酌斟酌?！笔Y先生回憶，但當(dāng)時(shí)一個(gè)急著入駐，再就是看好了生活家裝飾的牌子，最后還是選擇妥協(xié)。

生活家裝飾宣傳打造“德標(biāo)品質(zhì)”

就這樣到了2018年1月份才正式開(kāi)始入室裝修，根據(jù)生活家裝飾承諾，裝修過(guò)程分為多個(gè)小階段，每個(gè)小階段完工后會(huì)進(jìn)行驗(yàn)收房主簽字同意后再進(jìn)行下一個(gè)階段。但蔣先生回憶，在這個(gè)過(guò)程中從來(lái)沒(méi)有人來(lái)進(jìn)行檢測(cè)過(guò)。“都是施工的工人完事了跟我說(shuō)一聲，就讓我在APP上同意。”蔣先生說(shuō)，期間他多次反應(yīng)這個(gè)問(wèn)題，但對(duì)方一直說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題?！坝行﹩?wèn)題我這個(gè)外行都能看出來(lái)有瑕疵小毛病，但是他們一直是視而不見(jiàn)，我問(wèn)他監(jiān)理在哪，對(duì)方就指了指攝像頭說(shuō)那就是監(jiān)理?！笔Y先生告訴記者，在APP上也沒(méi)有任何的檢測(cè)驗(yàn)收內(nèi)容。

蔣先生稱(chēng)花了近10萬(wàn)的裝修問(wèn)題頻出

44平房子裝修花了近10萬(wàn)

施工擾民頻造投訴

按照合同約定，裝修時(shí)間為3個(gè)月，不過(guò)在2018年四五月份時(shí)，蔣先生就不得不喊停他們?！八麄冞@些工人一點(diǎn)不專(zhuān)業(yè)，在屋里抽煙、大聲喧嘩、走廊里堆滿了裝修材料……最后惹得鄰居投訴?！笔Y先生說(shuō)，為此他不得不先喊停他們，此外生活家裝飾的“業(yè)余水平”也讓他看不下去。墻面粉刷不平返工四五次都沒(méi)有解決，最后蔣先生不得不自己花費(fèi)了1800元找人自己解決了問(wèn)題?！疤?hào)稱(chēng)大品牌大公司還是德標(biāo)品質(zhì)，但是刷墻這個(gè)活都做不好?！?/p>

如今合同約定的裝修截止時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了一年多，這些后續(xù)的問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決?！暗浆F(xiàn)在我裝修的費(fèi)用已經(jīng)花了將近10萬(wàn)元，其中生活家79000元，后期有一塊補(bǔ)充合同是4000元，中間砸墻又花了6500元，刷墻自己找人又花了1800元?！笔Y先生說(shuō)，他的房子總計(jì)才44平方米，這樣算下來(lái)不包括家具家電這些裝修費(fèi)用達(dá)到了2000多/㎡。

“去年還出了一個(gè)事兒，就是最后我費(fèi)用已經(jīng)交了大部分，還剩下5%的尾款了，生活家讓我確認(rèn)驗(yàn)收?！笔Y先生說(shuō)，但花了近10萬(wàn)裝修出這樣的效果，他非常不滿意就一直沒(méi)有同意，但最后生活家裝飾擅自“幫”他簽了驗(yàn)收材料?！拔叶疾恢勒f(shuō)什么，找他們還裝傻?！?/p>

第三鑒定發(fā)現(xiàn)大量問(wèn)題

第三方鑒定人員感嘆問(wèn)題又多又嚴(yán)重

生活家裝飾：不認(rèn)

房子裝修“完工”后小問(wèn)題頻出，多次協(xié)商也沒(méi)有得到滿意的結(jié)果，蔣先生最后通過(guò)青島裝飾協(xié)會(huì)委托第三方檢測(cè)中心對(duì)房屋進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。根據(jù)蔣先生提供的合同記者看到，其第七條約定，在施工中，因工程質(zhì)量問(wèn)題，雙方意見(jiàn)不一致而導(dǎo)致停工，則甲乙雙方應(yīng)共同委托青島市裝飾協(xié)會(huì)對(duì)已完工部分進(jìn)行鑒定，費(fèi)用由乙方先行支付。

通過(guò)蔣先生提供的《房屋勘驗(yàn)報(bào)告書(shū)》記者看到，該勘驗(yàn)過(guò)程按照《住宅裝飾工程施工規(guī)范》、《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》和《山東省住宅建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行。勘驗(yàn)報(bào)告顯示，入戶(hù)門(mén)門(mén)框缺失裝飾帽，周邊乳膠漆涂刷不均，門(mén)扇門(mén)框劃傷，門(mén)扇污染；廚房窗扇開(kāi)啟碰吊柜，窗框周邊收膠粗糙，涼臺(tái)護(hù)欄裝飾帽松動(dòng)；墻面和天花問(wèn)題最嚴(yán)重，客廳北墻、墻角、臥室主立梁、臥室涼臺(tái)南北墻面、吊頂均不平整，有5到20毫米的偏差；客廳陽(yáng)臺(tái)下方墻面開(kāi)裂，吊頂開(kāi)裂兩處，客廳石膏線碰肩處開(kāi)裂；客廳地面空鼓多處，衛(wèi)生間墻面控股多處，廚房墻面墻磚空鼓多處等等。

“其中衛(wèi)生間四面墻有三面大面積空鼓，當(dāng)時(shí)來(lái)檢測(cè)的人都跟我說(shuō)從沒(méi)見(jiàn)過(guò)這樣的。”等到蔣先生拿著這份勘驗(yàn)報(bào)告找到生活家裝飾，但對(duì)方稱(chēng)不承認(rèn)這份報(bào)告，只認(rèn)自己家的標(biāo)準(zhǔn)。

生活家裝飾稱(chēng)協(xié)商不成司法介入

按合同約定履行

針對(duì)蔣先生反應(yīng)的問(wèn)題，記者聯(lián)系到生活家裝飾，工程部經(jīng)理武（音）先生告訴記者，生活家裝飾并沒(méi)有推卸責(zé)任，而是蔣先生不配合?！拔覀儧](méi)有避諱裝修中出現(xiàn)了一些質(zhì)量問(wèn)題，生活家裝飾的裝修工人也都是正式合同工，不會(huì)出現(xiàn)什么大的質(zhì)量問(wèn)題，我們也想要維修協(xié)商，但蔣先生一直推諉，要么是出差要么就是沒(méi)空?！蔽浣?jīng)理說(shuō)，在2018年五六月份左右，蔣先生把鑰匙收了回去，不再同意工人入室裝修。除此之外，武經(jīng)理還表示蔣先生提出的補(bǔ)償費(fèi)用過(guò)高?！拔覀儠?huì)盡快再聯(lián)系一下蔣先生，如果對(duì)方能協(xié)商最好，協(xié)商不成的話我們會(huì)司法介入?！蔽浣?jīng)理表示，至于鑒定報(bào)告不認(rèn)可的情況，他并不清楚，還需要核實(shí)。

對(duì)于生活家裝飾宣稱(chēng)的“CCTV1中央電視臺(tái)合作品牌”是否已經(jīng)違規(guī)，武經(jīng)理稱(chēng)既然打出這樣的旗號(hào)就肯定沒(méi)問(wèn)題，但具體的他并不是很清楚，稍后會(huì)有品牌部的負(fù)責(zé)人聯(lián)系解釋?zhuān)刂沟桨l(fā)稿前記者未接到對(duì)方回應(yīng)。

央視否認(rèn)對(duì)生活家裝飾授權(quán)

業(yè)主多次上門(mén)協(xié)商造拒

對(duì)于武先生的解釋是否屬實(shí)記者4月2日下午再次聯(lián)系到蔣先生?！笆俏乙恢闭宜麄儏f(xié)商找不到，最近的一次是4月1日下午，我去生活家，他們說(shuō)周一公休領(lǐng)導(dǎo)不在，留了我的聯(lián)系方式說(shuō)盡快聯(lián)系，但一直沒(méi)給我打電話約時(shí)間?！笔Y先生說(shuō)，收走鑰匙是因?yàn)樯罴已b飾多次返工維修都不合格，還接到了鄰居的投訴。對(duì)于補(bǔ)償費(fèi)用的問(wèn)題，蔣先生則解釋?zhuān)巧罴已b飾的合同太霸道，合同內(nèi)容約定不管任何原因，生活家裝飾最終賠償?shù)馁M(fèi)用不高于總費(fèi)用的5%。“哪有這樣的說(shuō)法，不管什么原因，他們都沒(méi)錯(cuò)就是了?！?/p>

隨后記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，早在2012年，中央電視臺(tái)廣告經(jīng)營(yíng)管理中心就發(fā)布過(guò)《關(guān)于從未頒發(fā)“央視上榜品牌”等稱(chēng)號(hào)的聲明》，聲明稱(chēng)部分企業(yè)在其產(chǎn)品包裝和廣告營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中使用“央視上榜品牌”、“CCTV上榜品牌”、“CCTV央視品牌”等稱(chēng)謂，中心從未向任何一家企業(yè)授予上述稱(chēng)號(hào)或頒發(fā)任何相關(guān)證書(shū)。4月2日下午，記者聯(lián)系到中央電視臺(tái)核實(shí)，工作人員經(jīng)查詢(xún)后表示，未對(duì)生活家裝飾有授權(quán)。

裝飾協(xié)會(huì)：裝修不能只看牌子和宣傳

青島市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，生活家裝飾在青島其實(shí)并沒(méi)有資質(zhì)，但這個(gè)形成不了約束力?！耙郧笆菦](méi)有資質(zhì)不能進(jìn)行裝修，但是現(xiàn)在這個(gè)規(guī)定取消了。”該負(fù)責(zé)人介紹，整個(gè)裝修行業(yè)都是從“馬路游擊隊(duì)”演變來(lái)的，目前青島有上千家裝修公司。但這些公司沒(méi)有一家有自己的施工工人?！艾F(xiàn)在全國(guó)只有兩家裝修公司有自己的施工工人，青島一家都沒(méi)有，生活家說(shuō)的有自己的施工工人其實(shí)就是經(jīng)常承接他們裝修項(xiàng)目的人?！?/p>

對(duì)于生活家裝飾這種行為，青島室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)并沒(méi)有監(jiān)督和約束的能力，該負(fù)責(zé)人建議蔣先生可以向法院起訴?！吧罴已b飾是我們的會(huì)員單位，如果法院判了之后，我們可以根據(jù)判決書(shū)依據(jù)對(duì)生活家做出進(jìn)一步的處理?！?/p>

那么市民在裝修時(shí)應(yīng)該怎樣選擇裝修公司？對(duì)此該負(fù)責(zé)人建議不要只看牌子打的響不響，而是看這個(gè)裝修公司做了多少年，一般做了十幾年還不倒閉而且越做越大的基本沒(méi)啥問(wèn)題。反而是一些大牌子口號(hào)喊得響亮，實(shí)際上干個(gè)兩三年就垮了。

律師：限制違約責(zé)任屬無(wú)效條款

業(yè)主可主張實(shí)際損失賠償

山東照岳律師事務(wù)所譚文華律師認(rèn)為，針對(duì)雙方簽訂的合同，生活家裝飾未對(duì)免除或者限制其責(zé)任的格式條款采取合理的方式提請(qǐng)發(fā)包方注意。比如“違約金已包含因工期延誤造成的所有責(zé)任，除本條款約定的違約責(zé)任外，雙方不得再因工期延誤而提出其他索賠請(qǐng)求”的約定。依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第四十條之規(guī)定此類(lèi)約定應(yīng)屬無(wú)效。另外，依據(jù)該法第一百一十四條第二款的規(guī)定，約定的違約金低于造成的損失的，當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以增加。

在裝飾裝修合同糾紛中，房主的損失一般要遠(yuǎn)高于格式合同中約定的違約金比例，而雙方簽訂的格式合同中的違約條款限制了發(fā)包方主張違約損失的權(quán)利，屬于無(wú)效條款。發(fā)包方可依據(jù)上述法律規(guī)定與“生活家公司”協(xié)商，若協(xié)商不成，可以通過(guò)訴訟或仲裁的途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

記者 宮昌樂(lè)