中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)湖南省市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站發(fā)布的《全省消委組織受理消費(fèi)投訴情況分析（2019年第一季度）》，一季度，湖南省消委組織共接到餐飲、住宿服務(wù)投訴239件，比去年同期激增了67.29%，其中大部分投訴與網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂相關(guān)。

這些消費(fèi)投訴反映的主要問題有：

——網(wǎng)絡(luò)訂餐不能按時(shí)送達(dá)。消費(fèi)者在各大訂餐平臺(tái)或微信公眾號(hào)下單訂餐，商家未能按照約定按時(shí)送貨上門，單方面違約給消費(fèi)者造成損失。湖南省消委認(rèn)為經(jīng)營者和消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用的原則，線上和線下各種方式做出的服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行，否則違反誠實(shí)信用原則，屬于虛假宣傳。

——網(wǎng)上預(yù)訂酒店不能取消。消費(fèi)者通過攜程、飛豬等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂酒店并支付款項(xiàng)后，因操作失誤、航班延誤等原因要求取消訂單，卻被告知網(wǎng)站上已說明此業(yè)務(wù)屬于“不可取消”產(chǎn)品，訂單確認(rèn)后便無法操作變更。湖南省消委認(rèn)為訂單確認(rèn)后便無法操作變更、“不可取消”，屬于霸王條款。按照《電子商務(wù)法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者不得以合同格式條款等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用合同格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

湖南省消委提醒消費(fèi)者：在此類消費(fèi)中要仔細(xì)閱讀網(wǎng)上公布的細(xì)則條款，慎重下單，切忌盲目沖動(dòng)消費(fèi)。