中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 從吉林省消費者協(xié)會網(wǎng)站獲悉，吉林省消協(xié)組織投訴情況統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2019年第一季度生活、社會服務(wù)類投訴141件，同比上漲34.29%，仍是投訴熱點，位居各類投訴首位。投訴主要集中在美容美發(fā)、洗染、餐飲等服務(wù)行業(yè)的預(yù)付式消費領(lǐng)域。售后服務(wù)、合同、質(zhì)量、價格等問題是引發(fā)投訴的主要原因。

2019年1月29日，吉林市消費者李女士在萬達(dá)廣場御美國際美容院辦理了一張2500元的美容儲值卡，辦卡之前商家承諾，無效全額退款。李女士使用淋巴排毒及艾灸排宮寒等服務(wù)6次后，感覺毫無效果，身體也出現(xiàn)了過敏反應(yīng)，李女士要求退還卡內(nèi)余額，但遭到商家拒絕。李女士遂投訴到吉林市昌邑區(qū)消協(xié)。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，商家同意為李女士退還卡內(nèi)剩余金額1300元。

近年來，美容美發(fā)機(jī)構(gòu)多采用預(yù)付費經(jīng)營方式，預(yù)付費用也有逐年提高的趨勢。同時，美容美發(fā)店內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量狀況、安全性及效果全憑經(jīng)營者口頭介紹，消費者使用產(chǎn)品引起過敏、接受服務(wù)或使用商品沒達(dá)到承諾效果等問題也時有發(fā)生。根據(jù)投訴案件來看，美容美發(fā)服務(wù)投訴存在的主要問題：

一是很多機(jī)構(gòu)超范圍經(jīng)營現(xiàn)象嚴(yán)重，甚至有些機(jī)構(gòu)無資質(zhì)提供醫(yī)療美容服務(wù)。

二是虛假宣傳問題頻發(fā)，部分商家利用“中藥美白祛斑”等廣告語吸引消費者眼球，片面夸大美容效果，卻閉口不談潛在消費、可能存在的副作用等問題，致使實際情況與承諾相差甚遠(yuǎn)。

三是預(yù)付式消費方式，消費者權(quán)益無法保障。