中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張律 記者曹吉根） 一臺(tái)“華日”牌冰箱冷藏柜側(cè)板燙手、靠近的食物屢屢變質(zhì)，消費(fèi)者帶著困惑聯(lián)系到該廠家客服，卻得到回復(fù)稱此類情況“屬于正?，F(xiàn)象”。

今年2月，習(xí)慣吃三文魚、生蠔等生鮮食品的浙江省杭州市的賀先生（化名）發(fā)現(xiàn)自己對這些食物一下子變得“不耐受”了——吃完經(jīng)常拉肚子。仔細(xì)一檢查，原來是冰箱出了問題。

“冷藏室這塊側(cè)板有時(shí)候摸上去竟然是發(fā)燙的。”賀先生告訴記者，他在今年過年前后發(fā)現(xiàn)了冰箱冷藏室側(cè)板時(shí)不時(shí)發(fā)熱的問題，據(jù)他妻子所述，“孩子放冰箱里的巧克力怎么化了。后來發(fā)現(xiàn)，放在旁邊的三文魚都變白了”。為了謹(jǐn)慎起見，賀先生取來溫度檢測器進(jìn)行測量，結(jié)果顯示的溫度最高竟達(dá)到了34℃?！罢f句玩笑話，30攝氏多度都可以孵小雞了?！?/p>

根據(jù)冰箱上的能效標(biāo)識顯示，該臺(tái)冰箱系華日牌BCD-207WHDE型家用電冰箱，去年5月從網(wǎng)上以1599元的價(jià)格購得。記者在賀先生家中看到，該冰箱的冷藏室分4格，發(fā)熱的側(cè)板位于第3個(gè)左側(cè)一個(gè)手掌大小的位置，該位置表面并未張貼任何足以引起使用者注意的提示。

發(fā)現(xiàn)問題后，賀先生夫妻多次通過產(chǎn)品提供的400熱線進(jìn)行反饋。根據(jù)其中一次400熱線客服通話錄音內(nèi)容，客服強(qiáng)調(diào)該現(xiàn)象是用于機(jī)械式控溫冰箱控溫裝置在天冷時(shí)幫助啟動(dòng)，側(cè)板的發(fā)熱“屬于正?，F(xiàn)象”，如有疑問可以叫人上門確認(rèn)。但在網(wǎng)店此款商品詳情頁面上，明確寫著產(chǎn)品的控制方式為電腦控溫，與客服說的機(jī)械式控溫并不相符。

客服的說法讓賀先生無法接受，但考慮當(dāng)時(shí)尚處過年期間，最終確認(rèn)在3月初由生產(chǎn)方安排維修人員上門檢查。賀先生回憶說：“師傅是周一來的，檢查之后還是說這屬于正常情況。因?yàn)楸涞脑蛭覀兎蚱逘幊巢徽f，原本冷藏保鮮的食物都變質(zhì)了，甚至還導(dǎo)致拉肚子，此外還投入很多精力在里面，于是我們提出了退一賠一的主張?！?/p>

對于賀先生的提出的方案，工作人員表示需再向公司匯報(bào)。但此后近兩周時(shí)間一直沒有得到華日方面的反饋，一直拖到“3·15”過后的3月20日前后，才得到回復(fù)：同意安排退貨。而在3月23日前后的一次溝通中，廠方工作人員甚至質(zhì)問賀先生“你這有什么損失的？”

針對冰箱冷藏室內(nèi)側(cè)發(fā)熱現(xiàn)象，記者電話咨詢了浙江省產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測研究院相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?。?jù)專家介紹，無論是機(jī)械式還是電子式控溫冰箱，在外界溫度低于臨界值時(shí)都會(huì)通過裝置發(fā)熱幫助功能啟動(dòng)，區(qū)別在于電子式的控制更加精確?，F(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)對此并無詳細(xì)規(guī)定，但冷藏室內(nèi)側(cè)板達(dá)到攝氏30多度、影響使用的情況并不常見，有可能是位置不合理。此外，在產(chǎn)品描述上將機(jī)械式控溫冰箱描述為電腦控溫也并不妥當(dāng)。

記者聯(lián)系到了廠方售后相關(guān)負(fù)責(zé)人呂先生。他表示，并非只有賀先生向廠家反映過此類問題，在最新批次的同型號產(chǎn)品中，已將發(fā)熱部件從冰箱側(cè)面改到了背面。但對于現(xiàn)有用戶的困擾，該負(fù)責(zé)人給出的方案依然是“如果覺得用不習(xí)慣，我們給他安排退貨?！倍鴮τ谟浾咛岢鱿鄳?yīng)位置應(yīng)張貼必要提示的說法，該負(fù)責(zé)人給出了否定的回復(fù)。

賀先生告訴記者，他了解到同型號冰箱還有數(shù)萬名使用者。“這并不僅僅是錢的問題，廠家到目前為止都沒有抱著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度處理這件事，反而覺得消費(fèi)者在無理取鬧。對于我這樣的使用者，造成的問題或許只是食物變質(zhì)，但如果是老人用來存放藥品，產(chǎn)生的后果說不定會(huì)嚴(yán)重得多。我認(rèn)為這種情況下，廠家應(yīng)通過張貼警示標(biāo)識或?qū)嵤┱倩貋斫鉀Q問題。”比起賠償，他更希望廠商給出一個(gè)讓消費(fèi)者滿意的答復(fù)。

記者離開賀先生家時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們新買的冰箱已經(jīng)放置在客廳近廚房一側(cè)的走道上，因?yàn)閱栴}一直沒得到解決，只能于此暫存——占據(jù)廚房的，仍是那臺(tái)“問題”冰箱。