中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 從浙江消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)獲悉，根據(jù)浙江省消保委組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2019年第一季度浙江省消保委共受理消費(fèi)者投訴11484件，解決11018件，投訴解決率為95.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6022萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V共250件，加倍賠償金額為24萬(wàn)元。

根據(jù)投訴性質(zhì)分類，在所有投訴問(wèn)題中,質(zhì)量問(wèn)題占40.51%,合同問(wèn)題占14.33%,售后服務(wù)問(wèn)題占14.12%,其他問(wèn)題占13.62%,虛假宣傳問(wèn)題占5.45%,價(jià)格問(wèn)題占5.07%,安全問(wèn)題占3.50%,假冒問(wèn)題占2.35%,計(jì)量問(wèn)題占0.77%,人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.28%。產(chǎn)品質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的68%以上。

按商品和服務(wù)類別分析，2019年第一季度，浙江省消保委組織共受理商品類投訴7386件，其中服裝鞋帽類共1760件，占商品投訴總量的23.10%，位居商品類投訴第一。家用電子電器類、日用商品類、食品類、交通工具類四類商品的投訴量分別居第二到第五位。

2019年第一季度，浙江省消保委組織共受理服務(wù)類投訴3044件，其中生活、社會(huì)服務(wù)類投訴共1564件，占服務(wù)類投訴總量的51.38%，位居服務(wù)類投訴第一。銷售服務(wù)、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、電信服務(wù)四類服務(wù)的投訴量分別居第二到第五位。

2018年第一季度，浙江省消保委組織共接受消費(fèi)者投訴6609件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1570萬(wàn)元。與2018年一季度相比，2019年一季度浙江省消保委組織受理消費(fèi)者投訴量同比增長(zhǎng)73.8%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失額同比增長(zhǎng)283.6%，數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的一大原因在于房地產(chǎn)群體性投訴，尤其是全裝修商品房群體性投訴數(shù)量大幅增加。

據(jù)介紹，浙江省于2016年起大力推行住宅全裝修，當(dāng)前正進(jìn)入全裝修商品房集中交付期，隨著交付樓盤的增多，有關(guān)全裝修商品房的投訴也持續(xù)走高。消費(fèi)者投訴反映的主要問(wèn)題有：(1)裝修質(zhì)量問(wèn)題。表面質(zhì)量問(wèn)題有墻體、吊頂開裂，地磚、墻磚空鼓，墻紙發(fā)霉，粉飾層脫落，大理石色差，臺(tái)盆、淋浴房漏水，空調(diào)、地暖不能正常運(yùn)作，空調(diào)風(fēng)口、出水管口滲水，移門脫落，電路開關(guān)位置不正等，一些隱蔽工程則涉及到防水、采暖、水電管網(wǎng)布線等問(wèn)題；(2)實(shí)際交付與宣傳、約定不符。一是高端宣傳，低標(biāo)配置，二是實(shí)際交付房屋裝修工藝與樣板房相比相差甚遠(yuǎn)，裝修粗糙、工藝水平低劣，開發(fā)商為逃避監(jiān)督擅自提前拆除樣板房，三是房產(chǎn)品質(zhì)、配套設(shè)置降級(jí)；(3)合同協(xié)商不平等。房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)利用優(yōu)勢(shì)地位，在購(gòu)房合同外，以認(rèn)購(gòu)協(xié)議、合同附件、補(bǔ)充協(xié)議等形式設(shè)置不合理?xiàng)l款，限制消費(fèi)者權(quán)利，含糊約定規(guī)避責(zé)任，強(qiáng)制、捆綁銷售；(4)裝修價(jià)格問(wèn)題。如房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者未在銷售現(xiàn)場(chǎng)公開裝修價(jià)格、裝修預(yù)算明細(xì)，裝修報(bào)價(jià)和實(shí)際裝修用材的價(jià)值金額相差懸殊，將公攤面積計(jì)入裝修價(jià)格，以各種名義收取不必要的費(fèi)用等。