中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)浙江消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)發(fā)布的《2019年一季度浙江省消保委組織受理投訴情況分析》，2019年一季度，浙江省消保委組織共受理家電類(lèi)投訴1492件，在所有商品類(lèi)消費(fèi)投訴中位居第二，其中家電售后服務(wù)類(lèi)投訴共436件，占所有家電類(lèi)投訴的近三分之一。從浙江省家電消費(fèi)投訴情況和3.15晚會(huì)引發(fā)的輿論反響來(lái)看，家電售后維修侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象較為普遍，經(jīng)營(yíng)者信用缺失現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。

投訴反映的主要問(wèn)題：(1)無(wú)中生有，無(wú)病亂修，虛構(gòu)名目亂收費(fèi)；(2)小病大修，夸大事實(shí)，小件出現(xiàn)問(wèn)題謊稱(chēng)需要更換大件；(3)不履行法定“三包”義務(wù)，售后維修廠家與商家相互推諉，處理消費(fèi)者投訴不夠積極，拖延維修時(shí)間；(4)售后維修時(shí)不明示價(jià)格條款，收費(fèi)不合理，更換零件以次充好，維修后不填寫(xiě)維修記錄；(5)維修人員的技術(shù)水平不高，導(dǎo)致維修后故障重現(xiàn)，同一問(wèn)題反復(fù)維修仍不能解決；(6)網(wǎng)上山寨售后服務(wù)點(diǎn)橫行，消費(fèi)者在網(wǎng)站上查到的售后服務(wù)電話往往不是真正的品牌授權(quán)售后服務(wù)商，冒牌售后的維修人員上門(mén)后以各種借口隨意要價(jià)牟利，給消費(fèi)者帶來(lái)不必要的損失。

典型案例：2019年2月，消費(fèi)者余某向慈溪市消保委白沙路分會(huì)投訴稱(chēng)，其于2018年5月在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)慈溪市某電器有限公司的電冰箱，售假為1999元。2018年7月，余某發(fā)現(xiàn)冰箱出現(xiàn)不制冷問(wèn)題，售后上門(mén)檢測(cè)后認(rèn)定溫度不達(dá)標(biāo)。商家表示只提供維修服務(wù)不能退貨，但經(jīng)3位維修師傅上門(mén)維修4次后仍未修好，余某向商家要求退貨再次遭到拒絕。后經(jīng)慈溪市消保委白沙路分會(huì)調(diào)解，商家于2019年2月28日同意退貨。

相關(guān)建議：(1)家電廠家和經(jīng)銷(xiāo)商要切實(shí)履行主體責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)“三包”規(guī)定，加強(qiáng)品牌維修點(diǎn)的自我管理，規(guī)范服務(wù)行為,加強(qiáng)員工培訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕無(wú)中生有、小病大修、不合理收費(fèi)等不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為；(2)消費(fèi)者要注意謹(jǐn)慎選擇維修地點(diǎn)，提前問(wèn)清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)，看清上門(mén)服務(wù)人員證件，妥善保存維修記錄，發(fā)生消費(fèi)糾紛及時(shí)維權(quán)。