中新社北京4月24日電 (王慶凱)中國消費者協(xié)會24日發(fā)布的“2019年一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計”顯示,一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴189654件,投訴解決率81.5%。
中消協(xié)表示,一季度全國消協(xié)組織為消費者挽回經(jīng)濟損失33730萬元人民幣。其中,因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V905件。一季度,各級消協(xié)組織接待消費者來訪和咨詢42萬余人次。
數(shù)據(jù)顯示,一季度售后服務(wù)投訴60812件,占投訴總量32.06%;質(zhì)量投訴45455件,占投訴總量23.97%。在所有投訴問題中,售后服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題和合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因,占投訴總量的75%以上。
2019年第一季度,全國消協(xié)組織受理商品類投訴82866件,其中家用電子電器類共22451件,占商品投訴總量的27.09%,位居商品類投訴第一;服裝鞋帽類投訴14308件,占商品投訴總量17.27%,位居商品類投訴第二。
中消協(xié)分析稱,一季度適逢元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,消費者對服裝鞋帽需求量大,相應(yīng)的投訴也隨之增多。根據(jù)投訴情況分析,服裝鞋帽類產(chǎn)品質(zhì)量仍需提升,服裝鞋帽類商品售后問題難界定,遭遇“維權(quán)難“(完)