近日，浙江杭州的劉女士收到某APP會員服務(wù)自動續(xù)費的通知短信，從其支付寶中扣去10元。劉女士表示，“買會員的時候根本沒看到有自動續(xù)費的明確提示，如果看到肯定不會買?！毙氯A社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少APP在用戶購買服務(wù)時，對于自動續(xù)費沒有明確提示，有的甚至默認(rèn)勾選，當(dāng)用戶想要取消自動續(xù)費時困難重重。

“自動續(xù)費”是一些APP運營商的慣用伎倆。在消費者購買付費服務(wù)時，APP的自動續(xù)費標(biāo)識往往不明顯，有的甚至默認(rèn)勾選，消費者一不小心就會落入陷阱。消費行為本應(yīng)是你情我愿，明明白白，運營商利用欺騙手段實現(xiàn)自動續(xù)費，違反了市場交易最基本、最重要的誠信原則，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

今年1月1日起施行的《電子商務(wù)法》，直接劍指電商的搭售行為。該法明確，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項；違反本法第十九條規(guī)定搭售商品、服務(wù)的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。

前有禁止條款，后有具體罰則，《電子商務(wù)法》出臺伊始，人們對于遏制“默認(rèn)搭售”充滿期待。然而，從新華社記者調(diào)查來看，電商法的實施并非帶來海清河晏，一些商家的自動續(xù)費“黑洞”仍在瘋狂“吞”金。《電子商務(wù)法》規(guī)定的“以顯著方式提醒消費者注意”，一般包括使用粗體字、黑體字、彩色字體等提醒，但不少APP還在采取格式條款、淺色小字等“最不顯著”的提醒方式，使消費者落入了陷阱。即使消費者事后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)，想取消自動續(xù)費也是難上加難。

一些APP運營商知法犯法，侵害消費者權(quán)益的底氣從何而來？一方面，APP點多面廣，政府監(jiān)管存在難度。截至2018年5月底，我國市場上監(jiān)測到的移動應(yīng)用APP為415萬款。有關(guān)部門要想對每一種APP進行有效監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和查處違規(guī)行為，無異于大海撈針。

另一方面，侵權(quán)行為往往涉及金額不大，消費者維權(quán)動力不強。自動續(xù)費通常就是十幾元、幾十元，由于錢并不多，不少消費者往往放棄投訴維權(quán)，干吃啞巴虧。只要自己能退訂取消續(xù)費，對于之前的侵權(quán)行為也就不愿再追究。一些商家正是抓住了消費者喜歡息事寧人的“弱者心態(tài)”，埋下自動續(xù)費“陷阱”，能騙多少是多少，能瞞多久是多久。

要填平自動續(xù)費“黑洞”，必須讓法律發(fā)揮威力，使坑蒙拐騙的商家付出應(yīng)有代價。為此，除了有關(guān)部門加強監(jiān)管，廣大公眾積極維權(quán)外，更需要各級消協(xié)擔(dān)當(dāng)作為。浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已經(jīng)接到了部分消費者關(guān)于自動續(xù)費的投訴，調(diào)查了解情況后，將向社會發(fā)布調(diào)查報告，針對性提出消費建議。與消費建議相比，人們更期待各級消費者協(xié)會運用公益訴訟利器，代表廣大消費者向商家討還公道。

消費者個體力量有限，與商家較真難免勢單力薄，公益訴訟則可以改變消費者的弱勢地位，倒逼商家敬畏消費者權(quán)益。只有讓消費民事公益訴訟成為一種常態(tài)，商家任何違規(guī)行為都可能被訴至公堂，最終搬起石頭砸自己的腳，類似自動續(xù)費這樣的消費陷阱自然會逐漸消失。

作者：張濤 | 責(zé)任編輯： 和海佳