中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（記者 顧艷偉）日前，廣西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、廣西區(qū)消委會(huì)向社會(huì)發(fā)布了2018年廣西十大消費(fèi)維權(quán)案例，涉及侵犯消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)、價(jià)格欺詐、高價(jià)銷售保健品、新車質(zhì)量糾紛、裝修合同糾紛等。

免費(fèi)贈(zèng)送學(xué)習(xí)機(jī)，搭售高價(jià)學(xué)習(xí)卡。2018年9月，原南寧市工商局12315中心接到多名消費(fèi)者投訴反映，稱南寧市星君通信產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部在朝陽(yáng)路某賣場(chǎng)以免費(fèi)贈(zèng)送電腦學(xué)習(xí)機(jī)的方式，要求消費(fèi)者購(gòu)買價(jià)格為1599—1800元不等的學(xué)習(xí)機(jī)資料使用費(fèi)（同步學(xué)習(xí)卡），消費(fèi)者因質(zhì)量問(wèn)題要求退貨退款遭到商家拒絕。受理投訴后，原南寧市工商局依法檢查后，認(rèn)定星君經(jīng)營(yíng)部未經(jīng)他人授權(quán)使用他人招牌開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，同時(shí)存在銷售未標(biāo)注廠名、廠址信息及侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品的違法行為。原南寧市工商局依法責(zé)令其停止違法行為，沒(méi)收侵權(quán)商品，罰款40萬(wàn)元。

加油站員工玩欺詐，消費(fèi)者依法獲賠償。2018年8月13日，鹿寨縣工商質(zhì)監(jiān)局接到群眾舉報(bào)，稱在中石油鹿寨縣四排加油站加油數(shù)量不足，涉嫌欺詐，要求依法查處。消費(fèi)者陽(yáng)先生到加油站加50元92號(hào)汽油，加油后發(fā)現(xiàn)，加油機(jī)上顯示的金額是45元，而負(fù)責(zé)加油的銷售員承認(rèn)少加了5元錢汽油。陽(yáng)先生要求當(dāng)事人給予說(shuō)法并要求賠償，但未獲得回應(yīng)，引發(fā)群眾聚集圍觀。警方先后兩次出警處置，該銷售員也向警方交代，曾多次采取不正當(dāng)手段克扣消費(fèi)者的加油款。糾紛發(fā)生后，中石油廣西柳州銷售分公司以及當(dāng)事銷售員向消費(fèi)者賠禮道歉。原鹿寨縣工商質(zhì)監(jiān)局認(rèn)為，本案雖然爭(zhēng)議金額不大，但該加油站員工在主觀上存在故意，客觀上又實(shí)施了欺詐，社會(huì)影響惡劣。經(jīng)該局四排工商所調(diào)解，加油站給予消費(fèi)者500元賠償。對(duì)加油站侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，原鹿寨縣工商質(zhì)監(jiān)局依法處以罰款1.5萬(wàn)元。

屏蔽消費(fèi)者差評(píng)，侵犯消費(fèi)監(jiān)督權(quán)。2018年7月10日，原南寧市工商局專業(yè)市場(chǎng)分局接消費(fèi)者投訴，稱廣西南寧富江旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在其經(jīng)營(yíng)的“微薄利”網(wǎng)站中聲明，消費(fèi)者有中差評(píng)、內(nèi)容不好的評(píng)語(yǔ)、復(fù)制或者抄襲他人評(píng)價(jià)的，管理員將屏蔽其微薄利賬號(hào)，直到買家與賣家聯(lián)系協(xié)商處理修改評(píng)價(jià)后才能給予解封。原南寧市工商局專業(yè)市場(chǎng)分局依法對(duì)富江旭公司限制消費(fèi)者自主選擇評(píng)價(jià)權(quán)的行為立案調(diào)查。經(jīng)查，富江旭公司的行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定，屬于在聲明中含有對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理規(guī)定的行為，處以罰款5000元。

買保健品送港股，虛假誤導(dǎo)騙老人。2018年3月27日，原柳州市工商局接到消費(fèi)者舉報(bào)稱，柳州市柳北區(qū)澤康食品經(jīng)營(yíng)部在組織推銷氨基酸等保健品時(shí)，以每購(gòu)買3980元的氨基酸產(chǎn)品贈(zèng)送800股“瑞年國(guó)際”的港股為噱頭，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買其推銷的保健品。澤康食品店聲稱該股屬于香港首富某某旗下公司，至少獲得幾十倍的豐厚回報(bào)，從而吸引老年消費(fèi)者參與購(gòu)買。澤康食品店夸大股票獲利的可能性，避開(kāi)股票的風(fēng)險(xiǎn)性，對(duì)贈(zèng)送股票的宣傳不真實(shí)、不全面，其行為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，屬于虛假宣傳行為。原柳州市工商局依法責(zé)令澤康食品店改正違法行為，并沒(méi)收非法所得29544元，罰款30456元。

有獎(jiǎng)銷售存“貓膩”，虛構(gòu)“中獎(jiǎng)”屬欺詐。2018年5月，原河池市工商局宜州分局接到消費(fèi)者王某某和韋某某投訴，稱他們?cè)趨⑴c河池市宜州區(qū)海米法蘭飾品店抽獎(jiǎng)活動(dòng)后，獲得1000元的抵用券，在店內(nèi)購(gòu)買任何飾品可抵減1000元。在銷售人員誘導(dǎo)下兩名消費(fèi)者購(gòu)買了玉石手鐲、玉墜，實(shí)際支付價(jià)款分別為300元和400元。

執(zhí)法人員于2018年5月7日對(duì)當(dāng)事人店鋪進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)該飾品店的獎(jiǎng)券有“禮品一份”和“代金券1000元”兩種，獎(jiǎng)券以背面有無(wú)“小紅五星”進(jìn)行區(qū)分，該獎(jiǎng)券不是隨機(jī)抽取，而是由店員選擇性的向消費(fèi)者投放，不具有中獎(jiǎng)的偶然性。飾品店先用“刮中獎(jiǎng)”方式，引誘消費(fèi)者購(gòu)買商品，再在商品價(jià)款中予以抵扣，不具有有獎(jiǎng)銷售的附帶性，不屬于有獎(jiǎng)銷售，飾品店的行為構(gòu)成虛假“有獎(jiǎng)銷售”，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，飾品店向消費(fèi)者退還貨款，并按貨款兩倍金額給予消費(fèi)者賠償。隨后，宜州分局依法對(duì)飾品店罰款2萬(wàn)元。

其他典型案例還有：新車次日出問(wèn)題，屢修不好要退貨；裝修合同藏陷阱，價(jià)外加價(jià)引糾紛；預(yù)付消費(fèi)無(wú)合同，促銷活動(dòng)犯法條；贈(zèng)品惹禍水淹屋，商家依法要擔(dān)責(zé)、海鮮加水增重量，消費(fèi)欺詐受處罰。