半島網(wǎng)6月20日消息 近日，市民張先生（化名）通過(guò)半島網(wǎng)（0532-80889233）反映，德?tīng)柕匕迩鄭u李滄達(dá)翁市場(chǎng)專賣店存在以次充好的問(wèn)題。預(yù)定后，收到的地板和銷售人員介紹的地板在質(zhì)量、外觀等方面均不一樣，投訴至全國(guó)服務(wù)熱線后，卻被告知“地板不像德?tīng)柕匕宄鰪S，需驗(yàn)證是否為德?tīng)柕匕宄鰪S”?！霸诘?tīng)柕匕鍖Ｙu店購(gòu)買的地板難道不是德?tīng)柕匕宄鰪S的產(chǎn)品？”張先生犯難。就相關(guān)問(wèn)題，德?tīng)柕匕迩鄭u地區(qū)相關(guān)工作人員回復(fù)，不存在以次充好的問(wèn)題，該地板是德?tīng)柕匕宓亩?jí)板。律師分析，產(chǎn)品不合格，消費(fèi)者可直接申請(qǐng)退款。

爆料：德?tīng)柕匕鍢悠穼?shí)物不一致，涉嫌以次充好

4月13日，張先生在青島李村達(dá)翁建材市場(chǎng)A21號(hào)德?tīng)柕匕鍖Ｙu店預(yù)訂了DN6001型號(hào)的德?tīng)柕匕??！皩Ｙu店里的樣品地板很好看，顏色花紋都不錯(cuò)，后來(lái)，銷售人員介紹了同款的二級(jí)板，說(shuō)價(jià)格便宜，稍微有點(diǎn)黑點(diǎn)，質(zhì)量差不多。”張先生告訴記者，他和銷售人員確認(rèn)二級(jí)板質(zhì)量和展示的樣品差不多后，交付2000元定金，簽訂相關(guān)協(xié)議，預(yù)訂該款地板。

5月18日，工作人員將地板送至張先生家中，次日，進(jìn)行安裝。此時(shí)，張先生發(fā)現(xiàn)送來(lái)的地板和當(dāng)初在店中看的樣品完全不一樣。“地板20-30%都是廢品，根本沒(méi)辦法使用，都是發(fā)霉的，破損的，殘缺的，沒(méi)有花紋的，有污損。還有在地板上用馬克筆寫字寫著次品，畫圈的，根本不是當(dāng)初銷售人員跟我們說(shuō)的那種。”對(duì)此，張先生找到銷售人員，但未得到回復(fù)。李村達(dá)翁建材市場(chǎng)德?tīng)柕匕鍖Ｙu店則表示地板已經(jīng)銷售，不歸專賣店負(fù)責(zé)，需要找售后。

聯(lián)系德?tīng)柕匕迨酆螅瑥埾壬玫降幕貜?fù)是“二級(jí)板就這樣，要維修還要再繳費(fèi)，不能免費(fèi)維修?！变N售只負(fù)責(zé)“售”，售后又有其他要求，瑕疵地板怎么辦？

調(diào)查：地板有瑕疵，銷售宣傳存疑問(wèn)

根據(jù)提供的材料，記者看到張先生同德?tīng)柕匕搴炗喌摹逗贤b定單》中寫明，商戶名稱為德?tīng)柕匕?，?gòu)買日期為2019年4月13日，在商品名稱一欄中寫明地板型號(hào)為DN6001（二級(jí)），單價(jià)76元/平。整張訂單僅有“二級(jí)”二字，并未看到“瑕疵品”等說(shuō)明。

在張先生拍攝的德?tīng)柕匕鍖Ｙu店送貨的地板圖片中，記者看到，該德?tīng)柕匕灏b全為外文，無(wú)中文標(biāo)示和翻譯，包裝盒和袋子無(wú)法判斷是否為原廠原包裝。張先生拍攝的德?tīng)柕匕鍒D片中，問(wèn)題較多，部分地板破損、發(fā)黑、發(fā)霉，同手機(jī)拍攝下，同德?tīng)柕匕鍖Ｙu店銷售樣品相差較大。

德?tīng)柕匕澹憾?jí)板就是瑕疵板，不存在以次充好

就張先生購(gòu)買地板的問(wèn)題，德?tīng)柕匕蹇偛糠?wù)熱線回復(fù)，相關(guān)問(wèn)題經(jīng)過(guò)協(xié)商，已經(jīng)給市民退款。德?tīng)柕匕迩鄭u地區(qū)相關(guān)工作人員表示，德?tīng)枌Ｙu店銷售的地板都是德?tīng)柕匕宄鰪S的，張先生購(gòu)買地板時(shí)，銷售人員告知是有瑕疵的二級(jí)板，價(jià)格比普通地板便宜，得知問(wèn)題反饋，德?tīng)柕匕逡恢痹趨f(xié)調(diào)解決問(wèn)題，并未推脫責(zé)任。

德?tīng)柕匕逑嚓P(guān)銷售人員稱，銷售時(shí)，和張先生介紹過(guò)二級(jí)板是瑕疵板，包裝也并非德?tīng)柕匕宓脑姘b。銷售過(guò)程中未展示二級(jí)板樣品，講述不清楚，導(dǎo)致市民對(duì)收到的瑕疵地板不滿意。

記者提出是否有當(dāng)時(shí)告知地板真實(shí)情況的音頻或視頻證明，工作人員表示店內(nèi)未裝監(jiān)控，沒(méi)有相關(guān)信息。此前，張先生曾告訴記者，該店銷售人員介紹“二級(jí)板質(zhì)量和展示的樣品差不多”，因此才確認(rèn)購(gòu)買，并交付定金。

律師：產(chǎn)品不合格，可申請(qǐng)退款

就以上問(wèn)題，山東元鼎（城陽(yáng)）律師事務(wù)所李瑞敏律師分析，市民和商家在地板質(zhì)量認(rèn)定方面存在異議，這是合同簽訂雙方有誤解，首先要確認(rèn)產(chǎn)品是否是合格品，如果不是合格品，商家本身就不可以銷售，市民可以主張退款等權(quán)利，如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成了誤工等其他損失，也可以申請(qǐng)賠償。對(duì)于產(chǎn)品是否合格，李律師指出，需要專業(yè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定，但如果產(chǎn)品本身外觀可以看出有明顯問(wèn)題，不能使用，也是可以直接舉證。

在產(chǎn)品包裝標(biāo)識(shí)方面，李瑞敏律師介紹，在中國(guó)銷售的產(chǎn)品必須有中文標(biāo)識(shí)，無(wú)中文標(biāo)識(shí)是違法的。就市民和商家在銷售過(guò)程中是否說(shuō)明“產(chǎn)品瑕疵”問(wèn)題，李律師解釋，需要商家舉證說(shuō)明了是瑕疵品，市民無(wú)需舉證。

此外，李律師從法律角度提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買大宗商品，首先要確認(rèn)商品是否合格，可以通過(guò)查看合格證書、看實(shí)物等途徑；在簽訂購(gòu)買協(xié)議時(shí)，可添加驗(yàn)收條款，如收到商品與銷售展示樣品不一致可直接拒收退款；購(gòu)買過(guò)程中，消費(fèi)者也要做好書面證據(jù)保留，一旦發(fā)生侵權(quán)問(wèn)題，可舉證維權(quán)。

針對(duì)以上問(wèn)題，半島網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。

本網(wǎng)記者