中國消費者報福州訊（記者 張文章）近日，福建省消委會調(diào)解一起冰箱維修引發(fā)的糾紛。三年前，消費者方先生家的冰箱因無法正常運行而被送修，其間反復(fù)催促未能得到答復(fù)，投訴后方知冰箱早已遺落。7月8日，經(jīng)調(diào)解，消費者獲得該品牌冰箱售后2000元賠償金。

4月16日，福州市消費者方先生到福建省消委會投訴稱，其于2016年5月15日向某品牌冰箱售后致電，反映家中冰箱無法正常運行，之后售后安排了兩名工作人員到方先生家中查看，提出須將故障冰箱運至售后服務(wù)中心維修，方先生表示同意。此后，售后中心便無任何回復(fù)和反饋，方先生多次電話聯(lián)系售后詢問冰箱維修情況和送還時間，售后均以會核實情況為由回復(fù)推托。三年過去，消費者始終沒有等來售后的答復(fù)意見。無奈，投訴至福建省消委會尋求幫助。接訴后，福建省消委會工作人員立即聯(lián)系了售后福州總部負(fù)責(zé)人。經(jīng)調(diào)查，售后服務(wù)點由于多次變更辦公住址，方先生的冰箱已經(jīng)在搬遷的過程中遺失下落不明。經(jīng)調(diào)解，被訴方某品牌冰箱售后同意賠償消費者經(jīng)濟(jì)損失2000元。

據(jù)了解，此類售后服務(wù)投訴并非個案。今年上半年，福建省各級消委會共受理售后服務(wù)問題投訴共2178件，占總投訴量的17.68%，與2018年同期相比，投訴量增長了17.29%。售后服務(wù)投訴問題集中表現(xiàn)售后服務(wù)拖延和推諉。消費者在購買商品后，出現(xiàn)質(zhì)量問題需要進(jìn)行維修或退換貨時，售后服務(wù)不及時，拖延時間較長；經(jīng)銷商與生產(chǎn)商之間甚至出現(xiàn)互相推諉，拒不承擔(dān)責(zé)任。另外，售后維修點管理混亂。很多售后維修點缺乏內(nèi)部管理規(guī)范，維修技術(shù)不高，維修價格不透明，維修時常以人為原因、非質(zhì)量問題等借口規(guī)避“三包”責(zé)任。