信網(wǎng)8月8日訊 前段時(shí)間，青島的王女士在富爾瑪家居三樓的華鶴家居購買了2萬元的家具。只用了一個(gè)月，王女士購買的家具便出現(xiàn)表面開裂、錯(cuò)位、爆皮等質(zhì)量問題。在維修了一次錯(cuò)位問題之后不到一個(gè)月，問題再次出現(xiàn)，王女士要求退貨，但遭到拒絕。華鶴家居的李經(jīng)理告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，王女士購買的家具確實(shí)出現(xiàn)了問題，目前也提出了更換開裂的衣柜門和維修錯(cuò)位問題的解決方案，但是均被拒絕了，李女士表示，按照家具三包規(guī)定沒法給王女士退貨，只能進(jìn)行維修更換。

2萬多買的家具一個(gè)月就裂了

今年5月份，王女士在富爾瑪家居遼陽西路店三樓的華鶴家居看中了一些家具，當(dāng)時(shí)，她花了25246元買下了一個(gè)電視柜、一個(gè)大衣櫥和一個(gè)單排柜。

6月20日左右，王女士購買的家具送到了家安裝。但在安裝完一個(gè)月的時(shí)間，她就發(fā)現(xiàn)了柜子出現(xiàn)質(zhì)量問題?！鞍惭b的縫隙大，有些地方歪著，時(shí)間一長，板材變形了，而且面板還開裂了。”信網(wǎng)從其提供的照片上看到，大衣柜的門面邊緣上包裹的木皮開裂嚴(yán)重，縫隙很大。王女士說，發(fā)現(xiàn)安裝縫隙大以后，她找過售后，并且維修了2次，但安裝的問題仍然存在，面板開裂的問題也沒解決。“修好了，過幾天又開始晃動(dòng)，一直沒解決?！?/p>

王女士說，讓她沒想到的是自己花了25000多元，質(zhì)量卻如此不堪，“這還不如我在網(wǎng)上買的幾千元的家具，才一個(gè)月就這樣，質(zhì)量太差了。”于是王女士要求退貨，但卻未能得到解決?！奥?lián)系富爾瑪不予處理，聯(lián)系華鶴家居，他們說這種問題都屬于正常?！?/p>

華鶴家居：可能天氣潮濕導(dǎo)致

8月7日下午，信網(wǎng)就此事聯(lián)系到了華鶴家居的李經(jīng)理，她確認(rèn)王女士購買的家具確實(shí)出現(xiàn)了問題，但原因推斷為“近期青島的比較潮濕，實(shí)木家具受潮可能會變形?！辈⒎琴|(zhì)量問題?！斑@個(gè)情況我們從來沒遇到過?！?/p>

至于如何解決這個(gè)問題上，李經(jīng)理表示，之前與王女士溝通過，提出了更換新的門板和重新安裝的解決方案，但是遭到了王女士的拒絕。“她不同意，就是要求退貨，并且也不跟我們有交流，我們委托富爾瑪家居的人跟她協(xié)商過?！崩罱?jīng)理表示，按照家具三包規(guī)定，只能進(jìn)行維修和更換，沒法退貨。

當(dāng)天下午，信網(wǎng)也聯(lián)系到了富爾瑪家居的工作人員，其表示的情況確實(shí)如李經(jīng)理所述，“我們也跟消費(fèi)者溝通過，現(xiàn)在雙方一個(gè)表明更換維修，一個(gè)堅(jiān)持要求退貨，矛盾點(diǎn)就在這。”

家具三包規(guī)定只能先維修

信網(wǎng)查詢了家具三包規(guī)定，在家具三包中規(guī)定，同一產(chǎn)品經(jīng)兩次修理未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行包換。同一產(chǎn)品經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的，經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的以及合約內(nèi)有承諾退貨、退款的才能進(jìn)行包退。

富爾瑪家居的售后工作人員也建議：“最好雙方協(xié)商解決處理，讓華鶴家居給更換新的家具?！?月7日下午，信網(wǎng)也就此事聯(lián)系到富爾瑪家居屬地的遼源路市場監(jiān)管所，但負(fù)責(zé)此事的工作人員不在，截止到發(fā)稿也未對此置評。

信網(wǎng)記者 杜杲燃