中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）記者近日獲悉，今年上半年，陜西省漢中市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和陜西省局12315投訴舉報(bào)中心，共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)1506件。其中，投訴1253件，舉報(bào)253件，已辦復(fù)1433件，辦復(fù)率95.15%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失221.97萬(wàn)元。

受理消費(fèi)者投訴共計(jì)1253件，已辦復(fù)1192件，辦復(fù)率95.13%。其中商品類(lèi)投訴726件，占整個(gè)消費(fèi)投訴件總數(shù)的57.94%。商品類(lèi)投訴量前5名依次是：交通工具類(lèi)258件，占商品類(lèi)投訴比例35.54%；服裝鞋帽類(lèi)53件，占比7.30%；家用電器類(lèi)50件，占比6.89%；家居用品類(lèi)48件，占比6.61%，裝修建材32件，占比4.41%。以上5類(lèi)投訴占商品類(lèi)投訴的60.75%。

服務(wù)類(lèi)投訴527件，占整個(gè)消費(fèi)投訴案件總數(shù)的42.06%。在服務(wù)類(lèi)投訴中排名前5位的依次是：銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)193件，占比36.62%；餐飲住宿類(lèi)71件，占比13.47%；文化娛樂(lè)體育服務(wù)類(lèi)57件，占比10.82%；居民服務(wù)類(lèi)40件，占比7.59%；房屋裝飾裝修類(lèi)投訴37件，占比7.02%。以上5類(lèi)投訴占服務(wù)類(lèi)投訴的75.52%。

涉及交通工具類(lèi)的投訴高居榜首，主要集中在家用汽車(chē)銷(xiāo)售金融服務(wù)費(fèi)的收取方面。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，針對(duì)“以租代購(gòu)”“平臺(tái)購(gòu)車(chē)”等新型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車(chē)模式的投訴時(shí)有發(fā)生。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要表現(xiàn)在，與網(wǎng)商明明商定的是購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛，但實(shí)際簽訂的卻是《汽車(chē)租賃協(xié)議》和《網(wǎng)絡(luò)融資協(xié)議》，使消費(fèi)者誤將租賃合同視為買(mǎi)賣(mài)合同，引發(fā)消費(fèi)糾紛。

家用電器、家居用品相關(guān)的投訴占比較重，集中表現(xiàn)在一些商家以夸大或虛假宣傳，領(lǐng)取贈(zèng)品為噱頭，實(shí)則高價(jià)向消費(fèi)者推銷(xiāo)商品。更有不法人員打著外地企業(yè)名義，以“會(huì)銷(xiāo)”形式推銷(xiāo)產(chǎn)品，質(zhì)量和售后服務(wù)沒(méi)有保障，致使消費(fèi)者利益受損。

居民服務(wù)中預(yù)付式投訴解決難。在美容美發(fā)、洗染、健身等服務(wù)領(lǐng)域，個(gè)別商家大量推出會(huì)員卡、貴賓卡、打折卡等預(yù)付式消費(fèi)儲(chǔ)值卡，在經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后，出現(xiàn)“跑路”情況，致使預(yù)付卡退卡難、維權(quán)難，使消費(fèi)者利益受損，容易引發(fā)群體性事件。

餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)投訴占一定比重。主要表現(xiàn)在：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話成功訂購(gòu)客房，酒店卻拒認(rèn)訂房或臨時(shí)漲價(jià)。餐飲住宿商家環(huán)境設(shè)施安全保障不到位，導(dǎo)致消費(fèi)者摔倒受傷。另外，與餐飲和住宿服務(wù)態(tài)度、價(jià)格、衛(wèi)生條件等相關(guān)的投訴也比較突出。