信網(wǎng)8月12日訊 近日，青島的王女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，她在華夏家博會(huì)上購買了一套沙發(fā)，宣稱的是全羽絨填充，但后來發(fā)現(xiàn)并非如此，與夢(mèng)之巢青島旗艦店協(xié)商進(jìn)行更換，但更換之后全羽絨的沙發(fā)靠墊又無法起到支撐作用，沒法使用。夢(mèng)之巢青島旗艦店的銷售人員王先生表示，沙發(fā)坐墊和靠墊中的夾棉起到支撐作用，現(xiàn)在已經(jīng)換了一次，如果再次更換，需要王女士自行承擔(dān)所需費(fèi)用。至于銷售時(shí)是否宣稱過全羽絨填充一事，王先生也予以否認(rèn)。

宣稱全羽絨填充買了后卻有夾棉

今年3月份，王女士在嶗山區(qū)舉辦的華夏家博會(huì)上看中了一套沙發(fā)，總價(jià)8800元?！白稍儠r(shí)，銷售人員告訴我這套沙發(fā)是全羽絨填充的，坐墊和靠背很軟很舒服。”王女士說，她在現(xiàn)場(chǎng)試坐之后，決定購買這套沙發(fā)。

當(dāng)場(chǎng)，王女士交了8800元訂下了這套沙發(fā)，直到5月份，王女士收到了這套沙發(fā)?？墒盏缴嘲l(fā)之后，王女士發(fā)覺不對(duì)，“我發(fā)現(xiàn)靠背和坐墊里面不是純羽絨填充的，還有一層厚厚的夾棉，這跟當(dāng)時(shí)銷售人員告訴我的不一樣?！?/p>

于是，王女士便跟購買沙發(fā)的夢(mèng)之巢青島旗艦店聯(lián)系，在她的要求之下，店方同意給她將坐墊和靠背更換成全羽絨填充的?？蛇@一更換，問題又出現(xiàn)了，全羽絨填充的坐墊和靠背沒有回彈性和支撐，嚴(yán)重影響到了使用?！凹热蝗鸾q的回彈性這么差，為什么在銷售時(shí)還要宣傳是全羽絨的?”王女士說，全羽絨填充沒有回彈性和支撐，填充一部分夾棉可以理解，但宣稱是全羽絨填充這一點(diǎn)，她非常不解。“后來我要求換回原來的，但要讓我自己承擔(dān)1000多元費(fèi)用?！?/p>

銷售人員稱是否宣稱全羽絨填充無從考證

對(duì)于此事，信網(wǎng)聯(lián)系到夢(mèng)之巢青島旗艦店的銷售人員王先生。他表示，在沙發(fā)的坐墊和靠背中加入夾棉，是為了起到支撐作用。“羽絨沒有回彈性和支撐性，這個(gè)我也都給王女士說過?！?/p>

王先生說，從王女士提出更換要求之后，一直在積極處理。“她執(zhí)意要求更換全羽絨填充的，我也向公司匯報(bào)了，最后也給她換了。”王先生說，但后來王女士又因?yàn)槿鸾q沒有回彈性和支撐性，再次提出更換，沒法再免費(fèi)更換了?！案鼡Q一次，我們得溝通廠家，中間耗費(fèi)要耗費(fèi)很多人力，這塊費(fèi)用得由她自己承擔(dān)?！?/p>

至于銷售時(shí)宣稱全羽絨填充一事，王先生予以否認(rèn)，他表示：“家博會(huì)的時(shí)候人太多，說了什么誰也沒法考證，我是不是說了全羽絨填充的，這個(gè)也沒有證據(jù)能夠證明?！?/p>

市場(chǎng)監(jiān)管部門建議協(xié)商處理

王女士曾向12345熱線投訴了此事，據(jù)了解，夢(mèng)之巢青島旗艦店屬地的城陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門曾向該店了解過情況，據(jù)工作人員介紹，因事情發(fā)生在家博會(huì)上，應(yīng)歸嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門管轄。

8月9日，信網(wǎng)聯(lián)系到嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，據(jù)工作人員介紹，按照目前的情況來看，不屬于虛假宣傳，建議消費(fèi)者與商家協(xié)商解決此事，同時(shí)，工作人員也表示，家博會(huì)屬地市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員也會(huì)介入此事。 信網(wǎng)記者 杜杲燃