本報(bào)訊 甘肅省敦煌市市場(chǎng)監(jiān)管局近日成功調(diào)解一起外地游客消費(fèi)投訴，河南省消費(fèi)者魏某最終獲得逾5萬(wàn)元的賠償金。

2018年8月31日，河南游客魏某在敦煌市某景區(qū)內(nèi)騎乘駱駝時(shí)意外摔傷。事件發(fā)生后，景區(qū)第一時(shí)間送游客治療，駱駝項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)戶主動(dòng)與消費(fèi)者自行協(xié)商解決：由駱駝經(jīng)營(yíng)戶承擔(dān)游客醫(yī)療費(fèi)并一次性賠償消費(fèi)者5000元。

然而，魏某經(jīng)初步治療，返回河南后，再次接受醫(yī)院檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)病情加劇，只好繼續(xù)接受治療。事后，魏某向經(jīng)營(yíng)戶提出對(duì)再次治療費(fèi)用及誤工損失等費(fèi)用賠償十幾萬(wàn)元的要求，雙方就此產(chǎn)生爭(zhēng)議。在反復(fù)協(xié)商未果的情況下，魏某撥打電話，投訴至甘肅12315熱線。

接到上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦投訴后，敦煌市市場(chǎng)監(jiān)管局12315工作人員一時(shí)間也產(chǎn)生疑惑——究竟是消費(fèi)者返回河南后再次受傷加劇病情，還是在敦煌景區(qū)時(shí)就對(duì)原發(fā)病情診斷不清？為核實(shí)情況，執(zhí)法人員根據(jù)投訴代理人提供的河南就醫(yī)時(shí)的CT檢查報(bào)告單、司法鑒定意見書等證據(jù)，多次走訪敦煌市醫(yī)院醫(yī)務(wù)科、放射科等專業(yè)醫(yī)療人員，及時(shí)確認(rèn)了事實(shí)，即消費(fèi)者傷情不屬于二次受傷加劇造成。此后，執(zhí)法人員開始與駱駝項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)戶溝通賠償數(shù)額。

在數(shù)十次溝通中，敦煌市12315工作人員始終站在公正、公平的立場(chǎng)，講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條等規(guī)定，向經(jīng)營(yíng)者介紹情況、出示證據(jù)、陳述利害，及時(shí)提出適當(dāng)建議，最終完成調(diào)解，使魏某獲得54962元的賠償。

□楊柳崗 儲(chǔ)麗莉