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現(xiàn)如今，相信很多人對12315這個電話號碼不再陌生。在安徽省16個地級市7個縣級市54個縣44個市轄區(qū)，12315投訴舉報中心時時刻刻與大小商超、企業(yè)、景區(qū)、農(nóng)村連通，由網(wǎng)絡平臺一路傳遞、一路延伸至基層，開辟了一個覆蓋廣泛的消費維權通道。

冰釋消費糾紛，揪出違法大案，維護市場秩序……日前，記者采訪了三名奮戰(zhàn)在基層一線的消保人，他們的辛勤工作贏得了老百姓廣泛贊譽，他們的維權故事讓人眼濕心熱。

陳壽富——黃山頂上維權人

黃山，以奇?zhèn)デ嘻?、靈秀多姿著稱于世，讓世界各地的游客流連忘返、嘆為觀止。黃山風景區(qū)北海市場監(jiān)管所位于景區(qū)海拔1650米處，該所干部職工每年有三分之二的時間要在雨、霧、雪的天氣中度過，并且經(jīng)常走蜿蜒陡峭的山道，攀登成千上萬級臺階，很多人因此患上了風濕病、關節(jié)炎。

2012年4月2日晚上，黃山巔上狂風大作，雷電交加，大雨傾盆。10名來此旅游的學生撥打12315電話求助。該所干部陳壽富接聽電話后，迅速組織人員頂風冒雨趕到投訴現(xiàn)場。經(jīng)查，10名學生通過山下酒店預訂了山頂賓館的帳篷，但由于天氣原因山頂帳篷已無法居住。陳壽富一邊安慰學生，一邊積極協(xié)調(diào)，督促酒店全額退款。當時正值清明小長假期間，山上所有酒店的客房已滿，他便協(xié)調(diào)附近酒店提供干凈被褥，妥善安排學生們住在酒店大堂，處理好糾紛，已是第二天凌晨。學生們非常感動，稱贊陳壽富“心系游客，不是親人勝似親人”。

陳壽富2005年調(diào)到北海所工作，面對惡劣的自然環(huán)境，他以強烈的事業(yè)心和責任感，十幾年如一日堅守崗位，履職盡責，為營造黃山良好的旅游環(huán)境作出了突出貢獻。

在中國消費者協(xié)會、國家工商總局消費者權益保護局等聯(lián)合開展的“2015年度尋找最美消費維權人物”活動評選中，陳壽富被評為“2015年度最美消費維權人物”。他也是安徽省唯一獲此殊榮的人。

王麗莉——把責任謹記心中

初識阜陽市市場監(jiān)管局的王麗莉，是在省市場監(jiān)管局舉辦的演講報告會上。她說：“自己的工作經(jīng)歷實在太普通，但20多年的工作實踐告訴她，做好12315消費維權工作，不僅要有傾聽的耳朵，還要有慧眼辨真假的本領，更要有為老百姓解困解難的真心?！边@么多年來，她始終恪盡職守，用自己的一言一行樹立起市場監(jiān)管人的良好形象。

幾年前，阜陽市潁州區(qū)的劉先生來到12315投訴舉報中心。原來，劉先生為新房購買安裝了一組電視掛板，沒想到剛安裝3個小時，掛板就掉了下來，47英寸液晶電視機摔壞了，掛板上的工藝品也碎了，他找經(jīng)銷商要求賠償。對方剛開始答應，后來卻稱不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，一直拖延拒絕賠償。眼見婚期將至，劉先生又急又惱。了解情況后，王麗莉立即與同事趕赴現(xiàn)場調(diào)查。原來，安裝工人在給劉先生安裝掛板時，本應該用3個鉚釘固定，卻只用了一個，導致掛板安裝不牢。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商為劉先生免費更換電視掛板，并賠償電視機、工藝品等損失共計5500元。劉先生動情地說：“拖了3個多月的事，沒想到12315中心給解決了，維護了我的權益，真心感謝你們！”

王麗莉說，類似的案例很多，看似簡單，其實要花費大量時間和精力。即便休息日接到電話投訴，她也會仔細詢問情況、分流布置、反饋結果。

在王麗莉的帶領下，該市12315中心先后被評為阜陽市“巾幗文明崗”“三八紅旗集體”“共產(chǎn)黨員示范崗”“優(yōu)秀青少年維權崗”。2010年、2011年，王麗莉連續(xù)兩年參與中央電視臺“3·15”晚會12315投訴舉報現(xiàn)場接線工作，圓滿完成任務。2013年3月，她又被全國婦聯(lián)授予“全國巾幗建功標兵”榮譽稱號。

王鵬——法制漫畫說消法

出手必出彩，完成并完美。王鵬在淮南市市場監(jiān)管局工作以來轉(zhuǎn)換多個崗位，待人接物禮儀誠信，崇尚自然，心態(tài)極好，不呼口號。他先后在市局辦公室從事信息化建設、新聞宣傳、材料呈報等工作，2014年擔任淮南市工商局消費者權益保護科科長。

青春在握的年月，王鵬是一個簡約又不簡單的人。早在2013年，由他創(chuàng)作繪制的《新消法宣傳教育漫畫讀本》由安徽省市場監(jiān)管局印發(fā)，這也是當年在全系統(tǒng)發(fā)放的第一本宣傳教育漫畫讀本，受到了熱烈歡迎。

漫畫宣傳讀本上的卡通人物萌態(tài)可愛，介紹的消費維權知識淺顯易懂。王鵬說：“以往我們的法律法規(guī)宣傳材料，都是文字贅述，內(nèi)容較為枯澀，不易理解。2014年從事消保工作后，我想著如何能把消費維權相關知識通過漫畫圖文并茂地展現(xiàn)出來，讓老百姓喜聞樂見，易讀易懂。漫畫創(chuàng)作的過程也是我對消法鉆研學習的過程。漫畫創(chuàng)作既要有初心，要貫徹黨中央關于發(fā)展經(jīng)濟促進消費的民生政策，積極釋放正能量，還要有匠心，要利用自己的專長，利用業(yè)余時間，耐心、細心、用心地創(chuàng)作出好的作品。”

這幾年，王鵬陸續(xù)創(chuàng)作了《新消法漫畫讀本》《安徽省消保條例漫畫讀本》《食品安全知識漫畫讀本》《打擊傳銷漫畫讀本》等宣傳畫冊，得到了社會各界贊揚。畫冊在全省中小學校廣泛傳播，深受廣大師生的喜愛。他利用業(yè)余時間創(chuàng)作的“《消保條例》新亮點”，榮獲第二屆“法潤江淮共筑美好安徽”法治故事、漫畫優(yōu)秀獎。

船的力量在帆上，人的力量在心上。如今三局融合了，每個人都有一副壓肩的擔子?；茨鲜邢？曝撠熑蟹秶鷥?nèi)流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管和重點市場專項整治，開展商品質(zhì)量抽檢工作，把好市場前沿關口，確保商品質(zhì)量。讓老百姓買得放心，用得安全，王鵬深感責任重大。他決心躬身敬業(yè)，堅定信心，銳意進取，努力實現(xiàn)消費維權工作提質(zhì)升級，奮力開啟消費者權益保護事業(yè)新征程，以優(yōu)異的成績向新中國成立70周年獻禮！□本報記者 趙玉婧