近日，臺(tái)州玉環(huán)剛完成裝修的方女士遇到了煩惱：她在某知名品牌整體家裝門店花費(fèi)15萬元定制了一套產(chǎn)品，2019年1月完成裝修入住后，從3月開始，護(hù)墻板、木柜居然出現(xiàn)多處裂縫。

氣憤的方女士與店家進(jìn)行多次協(xié)商，要求店家進(jìn)行修復(fù)并且賠付重新裝修期間的住宿等費(fèi)用，店家表示可以進(jìn)行修復(fù)，但直至8月店家仍未進(jìn)行處理，方女士一怒之下遂向消保委投訴維權(quán)。

在8月底和9月初,玉環(huán)消保委工作人員兩次召集雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

調(diào)解中,工作人員聽取了雙方陳述、查看了木板破損的照片和雙方簽訂的合同，指出根據(jù)簽訂的合同產(chǎn)品保質(zhì)期為10年，店家應(yīng)當(dāng)予以抓緊修復(fù)。

最終，雙方本著互諒互讓原則達(dá)成一致：對(duì)破裂的產(chǎn)品更新修復(fù)和更換，同時(shí)店家賠償方女士損失7萬元，雙方簽署了《調(diào)解協(xié)議書》，這也是該市消保委今年以來為消費(fèi)者挽回金額數(shù)量最多的一起案件。

普法時(shí)間

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償?！痹诒景钢械昙以阡N售產(chǎn)品中存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致產(chǎn)品修復(fù)時(shí)投訴人產(chǎn)生住宿等費(fèi)用，該費(fèi)用消費(fèi)者可根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求賠償。

溫馨提示

廣大消費(fèi)者，

在選擇裝修材料時(shí)要注意以下3點(diǎn)：

壹

詳盡合同，明責(zé)任。

雙方當(dāng)事人在簽訂合同時(shí)應(yīng)書面約定產(chǎn)品的詳細(xì)事宜，應(yīng)包括具體的品牌、型號(hào)、規(guī)格、級(jí)別、數(shù)量以及出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)的違約責(zé)任和賠付細(xì)則，明確經(jīng)營(yíng)者保修責(zé)任、保修期限等相關(guān)事宜。

貳

理性選擇，不盲目。

不盲目相信大品牌，不輕信他人誘導(dǎo)，應(yīng)理性對(duì)待店家的宣傳廣告，選擇有證照，有資質(zhì)的店家，選購(gòu)市場(chǎng)信譽(yù)度好、質(zhì)量過硬的裝修材料，同時(shí)應(yīng)要求店家提供產(chǎn)品質(zhì)量合格證和保修單。

叁

全程監(jiān)督，留證據(jù)。

在合同履行過程中，消費(fèi)者在收到產(chǎn)品后，應(yīng)謹(jǐn)慎仔細(xì)驗(yàn)收，確定質(zhì)量合格后再簽字確認(rèn)，保留維權(quán)證據(jù)，施工時(shí)應(yīng)選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的工人進(jìn)行安裝，并依照合同約定現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督施工質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，及時(shí)向消保委投訴并依法維權(quán)。

作者 | 玉環(huán)市場(chǎng)監(jiān)管