2019年9月，淮北市工商局12315三級(jí)網(wǎng)絡(luò)受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)926件，比去年同期上升12.24%，其中，咨詢791件，占總量的85.42％，比去年同期上升9.86%；投訴106件，占總量的11.45％，比去年同期上升32.50% ；舉報(bào)29件，占總量的3.13％，與去年同期基本持平。投訴舉報(bào)案件處理率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失5.7萬元。

投訴熱點(diǎn)集中在商品和服務(wù)的質(zhì)量問題，其中，商品類投訴71件，占投訴總量的66.98％，比去年同期上升42.00%；服務(wù)類投訴35件，占投訴總量的33.02％，比去年同期上升16.67%。

涉及重點(diǎn)領(lǐng)域投訴情況：本月受理家用電子電器類投訴8件，占商品類投訴總量的16.00%；本月受理服裝、鞋帽類投訴6件，占商品類投訴總量的12.00%；本月裝飾裝修材料類投訴3件，占商品類投訴總量的6.00%；本月受理交通工具類投訴12件，占商品類投訴總量的24.00%；本月受理有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域類投訴35件，占投訴總量上升的33.02%。（馬琳 ）