中國消費者報上海訊（黃曉宇 記者劉浩）近日，上海市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布2019年第三季度投訴處理情況通報。據(jù)披露，上海各級消保委共受理消費者投訴57462件，同比上升25.7%。

按投訴類別分，商品類投訴24008件，占投訴總量的41.8%。其中服裝鞋帽、交通工具、家居用品居商品類投訴前3位，投訴量分別為4223件、3176件和3169件。服務類投訴33454件，占投訴總量的58.2%。其中文化娛樂體育、交通運輸、教育培訓居服務類投訴前3位，投訴量分別為4075件、3603件和3277件。按投訴性質(zhì)分，售后服務問題占48.9%，合同問題占27.9%，質(zhì)量問題占18.3%。按銷售方式分，網(wǎng)絡、實體店、預付卡銷售居前3位，占比依次為55.5%、35%和5.5%。

上海市消保委指出，第三季度投訴呈現(xiàn)以下特點：

教育培訓服務投訴量增幅顯著。教育培訓服務投訴3277件，同比上升61.7%。暑期是教育培訓消費的旺季，投訴量呈上升趨勢。消費者投訴的問題集中在企業(yè)倒閉無法退款、夸大宣傳不兌現(xiàn)承諾、教學質(zhì)量不佳等。培訓機構(gòu)通常采用預收款方式收費，預收金額較大，一旦企業(yè)經(jīng)營不善，消費者就要承擔很大的風險。

旅游及相關(guān)服務投訴量呈上升趨勢。旅游及相關(guān)服務類投訴5403件，同比上升38.8%。其中，住宿預訂、旅游產(chǎn)品、航空票務投訴量分別為2611件、1417件和1375件，同比分別增長71.1%、17.3%、18.5%。消費者投訴的問題集中在食宿游未達到約定標準、預定酒店無法入住、延誤等非正常情況下信息傳遞不通暢，應急措施不及時等。受臺風天氣等因素的影響，原定行程無法成行或變更行程引發(fā)不少消費爭議。

文娛體育類服務成為投訴焦點。文娛體育類投訴4075件，同比上升53.8%。其中，健身服務2254件、文化票務類1331件、參觀游樂類323件，同比分別增長47.7%、70%、36.3%。通過手機、電腦客戶端在線購買游樂場、演唱會、電影等文娛類票受到越來越多消費者的青睞，投訴也逐漸增加。消費者投訴的問題集中在付款后被取消訂單、購買卡券無法使用、預定時間改期受阻等。