信網(wǎng)10月25日訊 沖著品牌購買的沙發(fā)，但不到兩年就鼓包和掉皮。近日，青島的公女士讓自己在城陽紅星美凱龍芝華仕門店購買的沙發(fā)傷透了腦筋。她找了售后之后要收取2000元維修費(fèi)才給維修。對(duì)于此事，芝華仕門店的喬經(jīng)理告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，根據(jù)國家三包規(guī)定，芝華仕沙發(fā)的質(zhì)保期為一年，并無延保，公女士所購的沙發(fā)目前已經(jīng)超出質(zhì)保期，如果進(jìn)行維修，需要自行承擔(dān)維修費(fèi)用。

芝華仕沙發(fā)不到兩年就掉皮

2017年10月份，公女士的新房裝修完要購置家具，沖著芝華仕的品牌效應(yīng)，她特意到城陽紅星美凱龍芝華仕專柜花了2萬多元購買了一套米色真皮沙發(fā)。

原本以為大品牌的質(zhì)量有保障，但2019年5、6月份時(shí)，公女士突然發(fā)現(xiàn)貴妃沙發(fā)的側(cè)面鼓了一個(gè)大包，電動(dòng)單人沙發(fā)的扶手掉了一大塊皮。“我沒想到質(zhì)量是這么差。”

公女士說，她曾經(jīng)向店方反映過，“派了一個(gè)維修人員上門，我也不知道是官方指定的還是隨便找的人，問我要2000元維修費(fèi)?！惫空f，她購買的沙發(fā)質(zhì)保期是一年，但購買時(shí)有延保?！拔矣浀檬茄颖Ａ艘荒?。”

現(xiàn)在，公女士質(zhì)疑，芝華仕沙發(fā)的質(zhì)量太差，不到兩年的時(shí)間就成這樣，售后服務(wù)也跟不上。

芝華仕：已過質(zhì)保期需收費(fèi)維修

信網(wǎng)就此事聯(lián)系到芝華仕官方客服，據(jù)工作人員表示，芝華仕沙發(fā)的質(zhì)保期均根據(jù)國家三包規(guī)定為一年，并且按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制作，可以接受任何質(zhì)量鑒定，而公女士所購沙發(fā)的具體情況則需要售后人員上門確認(rèn)。

隨后，客服工作人員向信網(wǎng)提供了城陽紅星美凱龍芝華仕門店的負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，根據(jù)此聯(lián)系方式，信網(wǎng)聯(lián)系到了該店的負(fù)責(zé)人喬經(jīng)理。

喬經(jīng)理表示，貴妃沙發(fā)鼓包的原因很多，需要進(jìn)行確認(rèn)，如果非人為原因造成，會(huì)進(jìn)行免費(fèi)維修。

至于單人電動(dòng)沙發(fā)的問題，喬經(jīng)理表示，沙發(fā)在使用中肯定會(huì)有磨損，并且質(zhì)保期就是一年，并無延保，目前，已經(jīng)過了質(zhì)保期，公女士要付出一定的費(fèi)用才能進(jìn)行維修。17日下午，信網(wǎng)也接到了芝華仕門店另外一名工作人員的電話，該工作人員解釋收取2000元的維修費(fèi)中，包括1800元的維修費(fèi)和200元運(yùn)費(fèi)?！斑@個(gè)錢是交給廠家的，剩下的200元運(yùn)費(fèi)，我們要上門把沙發(fā)搬下來發(fā)回廠家，維修完之后再送到客戶家中，說實(shí)話這個(gè)運(yùn)費(fèi)不貴。”

紅星美凱龍：將協(xié)調(diào)顧客和店方

對(duì)于此事，信網(wǎng)也聯(lián)系到了城陽紅星美凱龍，前臺(tái)人員從臺(tái)賬上未能查到公女士的記錄?！拔覀儸F(xiàn)在不清楚顧客是否找過我們?！睋?jù)該工作人員介紹，因不知道公女士購買沙發(fā)時(shí)將錢直接交給了門店還是交給了紅星美凱龍，因此臺(tái)賬上不一定能夠看到公女士的信息。

隨后，該工作人員表示，會(huì)就此事先與公女士聯(lián)系，并且與芝華仕門店進(jìn)行溝通，盡可能地幫助解決問題。

信網(wǎng)記者 杜杲燃