中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者 張文章）記者近日從福建省莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，涉及質(zhì)監(jiān)、食藥、物價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)職能范疇內(nèi)的消費(fèi)投訴舉報(bào)現(xiàn)已并入莆田市12315熱線。今年第三季度，莆田市12315中心共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)11549件，其中受理投訴1603件，占受理總量13.88%，辦結(jié)1501件，辦結(jié)率為93.64%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失144.47萬(wàn)元。

據(jù)了解，第三季度，莆田市12315中心共受理消費(fèi)者投訴1603件，其中商品類投訴1056件，占投訴總量65.88%，服務(wù)類投訴547件，占投訴總量的34.12%。從具體情況看，電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)仍占主導(dǎo)地位。第三季度共受理電信服務(wù)類投訴139件，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)33件，這兩類共計(jì)172件，占服務(wù)類投訴總量31.44%。電信服務(wù)投訴問(wèn)題主要集中在：強(qiáng)制消費(fèi)，未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自開(kāi)通增值服務(wù)套餐或者變更套餐；部分套餐資費(fèi)不明確、告知不詳實(shí)，個(gè)別銷售人員為了促成交易甚至夸大宣傳、片面宣傳。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，民生類投訴總量排在前五位的分別為：煙酒食品、服裝鞋帽、家用電器、家居用品、計(jì)算機(jī)通信產(chǎn)品。這5類共占商品類投訴總量61.74%。消費(fèi)者投訴的內(nèi)容集中在：餐飲服務(wù)及食品安全問(wèn)題，大型家電及日常生活用品的商品質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和支付方式的多樣化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品和服務(wù)，采用移動(dòng)支付方式結(jié)算成為新的消費(fèi)趨勢(shì)，由此帶來(lái)的投訴也日益激增。

此外，有關(guān)物價(jià)問(wèn)題投訴量最多的為商品沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)。熱點(diǎn)行業(yè)前五位依次為：商品無(wú)明碼標(biāo)價(jià)、停車收費(fèi)、交通運(yùn)輸、醫(yī)藥、社會(huì)服務(wù)，占比分別為42.18%、29.69%、10.94%、9.38%、7.81%。第三季度涉及質(zhì)檢類投訴共19件，主要包括小區(qū)電梯故障10件，加油站油槍計(jì)量問(wèn)題7件，市場(chǎng)電子秤計(jì)量問(wèn)題2件。

據(jù)悉，今年第三季度，莆田全市共受理消費(fèi)者舉報(bào)382件。主要問(wèn)題分別是商標(biāo)違法行為258件，占67.54%。商標(biāo)侵權(quán)類案件中侵權(quán)商品多為鞋類商品，主要以涉外商標(biāo)侵權(quán)為主，特別是關(guān)于“耐克”“阿迪達(dá)斯”“NB”等品牌商標(biāo)侵權(quán)的舉報(bào)。