中國消費者報杭州訊(記者 鄭鐵峰)近日，由浙江省瑞安市消保委支持訴訟的一起定制家具消費糾紛案在瑞安市人民法院公開宣判。法院支持了消費者的訴求，判決解除消費者與家具公司的買賣合同關(guān)系，家具公司返還消費者購買款2.84萬元，及賠償起訴到實際支付之日期間的利息損失。

2018年10月，消費者陳女士在瑞安市某家具有限公司訂購了臥室床品和客廳沙發(fā)等家具，款式、樣式以微信圖片形式協(xié)商，并發(fā)送給該公司，雙方簽訂了《XX國際精品家居訂送貨單》。今年4月消費者收貨拆包后，發(fā)現(xiàn)貨不對板，要求退貨。該公司承認(rèn)操作失誤，但一直給不出處理方案。無奈，消費者向瑞安市消保委投訴。

調(diào)解過程中，經(jīng)營者態(tài)度惡劣囂張。瑞安市消保委依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》賦予的職責(zé)，支持消費者陳女士提起訴訟，并委托浙江玉海律師事務(wù)所律師林奕榮為陳女士提供法律服務(wù)。

今年9月，瑞安市人民法院公開對該案進行宣判，認(rèn)定被告交付貨物與約定不相一致，構(gòu)成違約，支持消費者解除部分產(chǎn)品定制合同關(guān)系，并判決被告賠償消費者利息和損失。此次訴訟成功不僅為消費者挽回了經(jīng)濟損失，還對經(jīng)營者起到了警示作用。

近年來，家具行業(yè)“定制”熱潮不減，定制家具可以按照消費者的喜好進行量身定做，在外觀和功能上都更好地滿足了消費者的個性化需求，因此受到消費者的青睞。然而，由于標(biāo)準(zhǔn)缺失，定制家具在火爆的同時，也暗藏不少陷阱。瑞安市消保委提醒消費者，在定制家具時要盡量選擇有實力、信譽度高的商家，做到貨比三家，切忌貪圖便宜到一些不正規(guī)的小廠家、小作坊，以免訂購到劣質(zhì)產(chǎn)品。要多與商家或設(shè)計師溝通，清晰表達自己的需求。在簽訂定制家具合同時，要將家具的材料、顏色、尺寸、規(guī)格、計價方式、交付時間、質(zhì)保期限、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任等內(nèi)容細化并寫到合同中。產(chǎn)品交付、安裝后，要仔細查驗樣式、顏色、材質(zhì)等是否與約定、設(shè)計圖相符，是否有相關(guān)質(zhì)量檢驗證明、零部件是否缺損、板材是否開裂。一切查驗妥當(dāng)后，再交尾款也不遲。