“個(gè)性需求，量身定制”，近年來(lái)，伴隨著個(gè)性化需求的不斷提升，定制家具越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞。然而，本應(yīng)該精準(zhǔn)無(wú)比的“量身定制”，現(xiàn)實(shí)中卻問(wèn)題多多。

近日，棲霞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到一起關(guān)于全屋定制家具的投訴。投訴人王女士反映，自己在定制衣柜移門(mén)時(shí)，遇到了衣柜內(nèi)部抽屜無(wú)法打開(kāi)的尷尬問(wèn)題。接到投訴后，工作人員立即與雙方溝通聯(lián)系，并進(jìn)一步核對(duì)了雙方簽訂的合約以及微信溝通記錄，發(fā)現(xiàn)商家部分說(shuō)法僅為口頭約定，雖然出于美觀多次建議王女士做成兩門(mén)，但未見(jiàn)商家對(duì)影響抽屜使用方面的提醒。為此，棲霞分局多次組織調(diào)解，最終商家同意為王女士免費(fèi)更換移門(mén)。目前，商家已將移門(mén)重新做好并安裝。

棲霞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在此提醒商家與消費(fèi)者：由于定制家具服務(wù)目前缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在進(jìn)行定制家具類(lèi)商品交易時(shí)，一定要簽訂合約，寫(xiě)明定制商品時(shí)約定的細(xì)節(jié)，包括但不局限于主體、使用輔料的品牌、款式、顏色、尺寸、數(shù)量、安裝到貨時(shí)間等內(nèi)容，“白紙黑字”避損失。雙方在對(duì)已約定的產(chǎn)品細(xì)節(jié)有新要求、新情況時(shí)一定要及時(shí)溝通，協(xié)商解決?！「敌?/p>