仍有阻撓嗎?流程順暢否?還需注意啥?

“隱性捆綁”困住攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)

12月1日起,工信部《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》正式施行。規(guī)定實施后,消費者權(quán)利能否得到充分保障?攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理體驗?zāi)芊駥崿F(xiàn)“絲般順滑”?有辦理意愿的消費者還有何顧慮?記者就此前往多地體驗查訪。

在規(guī)定的九類禁止性行為中,“無正當(dāng)理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)”“用戶提出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申請后,干擾用戶自由選擇”曾犯過消費者眾怒。

在上海電信營業(yè)廳,記者向工作人員咨詢,手機號綁定三張副卡及家庭寬帶后,是否能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。工作人員為記者做了詳細解答,同時勸說記者,選擇這樣處理“不劃算”,并推薦了最新套餐。當(dāng)記者表示因信號不好堅持選擇轉(zhuǎn)網(wǎng)后,工作人員未再挽留。記者在上海走訪了多家運營商營業(yè)廳,多名辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶告訴記者,工作人員均僅在詢問轉(zhuǎn)網(wǎng)原因后表達挽留之意,未強行阻攔或拖延消費者辦理。

重慶移動客服明確表示支持記者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的需求,并告知了具體辦理流程和方法?？头€提醒記者轉(zhuǎn)網(wǎng)后號碼積分將會作廢,建議記者將積分兌換成流量進行使用。在得知記者因資費過高選擇轉(zhuǎn)網(wǎng)后,重慶電信客服表示,會進一步提高服務(wù)水平。在向重慶聯(lián)通客服表示信號不好是記者的轉(zhuǎn)網(wǎng)原因后,該客服記錄了記者所說的相應(yīng)區(qū)域,并表示會聯(lián)系工作人員完善該地區(qū)信號覆蓋。

記者走訪北京、上海、重慶、安徽等地發(fā)現(xiàn),大部分通訊營業(yè)廳均在顯著位置公示了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理流程,一些營業(yè)廳更為用戶設(shè)置了辦理專區(qū)。但仍有部分營業(yè)廳沒有任何相關(guān)業(yè)務(wù)流程公示和標識,導(dǎo)致一些不擅長使用網(wǎng)絡(luò)自主辦理的用戶辦理不暢。此外,由于各大運營商僅有部分營業(yè)廳可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù),導(dǎo)致一些地方用戶排隊時間過長。

在上海走訪時,記者遇到了63歲的陸大爺,他獨自一人在中國移動營業(yè)廳辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。陸大爺告訴記者,此前相關(guān)工作人員對他表示,因他號碼中有套餐合約尚未到期,可能無法為他辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),推薦他去更大的營業(yè)廳咨詢具體情況。第二天,陸大爺前往另一家移動營業(yè)廳辦理套餐合約取消業(yè)務(wù),工作人員又稱,取消合約需下月生效,他需要在12月1日再來一次營業(yè)廳,且該工作人員未明確告知具體辦理方法。12月1日,陸大爺?shù)谌吻巴苿訝I業(yè)廳且排隊等候一個多小時后得知,相關(guān)業(yè)務(wù)其實僅需發(fā)送一條短信申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)授權(quán)碼即可完成。但由于此前工作人員均未對他說清辦理流程,導(dǎo)致陸大爺跑了多趟營業(yè)廳、排隊數(shù)小時才辦完業(yè)務(wù)。

記者在體驗安徽聯(lián)通攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時發(fā)現(xiàn),人工客服僅告知需要前往營業(yè)廳辦理合約解除業(yè)務(wù),去哪家營業(yè)廳辦理、地址何處等關(guān)鍵信息均未明確告知。記者按照聯(lián)通手機營業(yè)廳App中的地址,前往合肥數(shù)家聯(lián)通營業(yè)廳,卻發(fā)現(xiàn)有些已停業(yè)或地址不正確,有些不辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

服務(wù)管理規(guī)定明確限制運營商以營銷活動限制用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。但記者發(fā)現(xiàn),當(dāng)前有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的消費者的主要顧慮來自于近期受運營推銷影響辦理的優(yōu)惠套餐。不少人告訴記者,這些“優(yōu)惠”業(yè)務(wù)的推銷人員往往并未及時完整地告知其中包含的限制性條件,如在網(wǎng)期限、合同期限等,這讓消費者直到前往辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)時才知道自己被“自愿捆綁”了。

安徽聯(lián)通用戶丁先生今年10月接到客服電話稱,有“預(yù)存100元話費得150元活動”。直到丁先生近日前往嘗試攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時才發(fā)現(xiàn),這次充值為自己綁定了近一年的合約,影響轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理效率。另外仍有些地方業(yè)務(wù)清算費用不菲,也讓有轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的用戶選擇“暫緩一步”?！　　?jù)新華社