中國消費者報合肥訊(楊吉福 記者 萬曉東)近日，安徽省長豐縣市場監(jiān)管局快速處置了一起電熱毯自燃消費糾紛，最終商家退還了投訴人的購物款，并對燒壞的棉被、床單等物品進行了賠償。

12月5日下午，長豐縣雙鳳經(jīng)濟開發(fā)區(qū)消費者胡先生急匆匆地來到該縣雙鳳市場監(jiān)管所，手里拿著一個燒焦了的電熱毯要求投訴。原來，胡先生一年前在雙鳳某超市購買一個電熱毯，今年在使用時不知什么原因發(fā)生自燃，燒焦了電熱毯和床上棉被、床單等，所幸發(fā)現(xiàn)及時才沒造成大事故。

工作人員仔細檢查了投訴人提供的相關(guān)票據(jù)、電熱毯的合格證、說明書等，及時聯(lián)系商家到市場監(jiān)管所協(xié)調(diào)解決此事。商家高度重視，積極配合，查找原因，主動與投訴人溝通。最終達成一致，商家同意退還投訴人購物款，同時對燒壞的棉被、床單等物品進行賠償。投訴人對處理結(jié)果表示滿意，并感謝雙鳳市場監(jiān)管所的熱情服務(wù)，對及時處理糾紛表示贊賞。

長豐縣市場監(jiān)管局提醒消費者，冬季來臨，各種取暖電器進入銷售高峰，消費者在購買和使用生活小家電(如電熱毯、電暖氣等)需多加注意，仔細查看合格證、說明書等相關(guān)資料，正確使用生活電器，若發(fā)現(xiàn)問題，請及時撥打12315投訴舉報電話。