中國消費者報南京訊（陳紅生 韓莉蕓 記者薛慶元）近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)調(diào)解了一起消費者因商家撤柜造成錢貨兩空的消費糾紛。最終，通過公安機關和賣場聯(lián)系到商家，商家表示將履行約定。

2018年12月9日，俞先生在鎮(zhèn)江紅星美凱龍三樓的北歐藝家家具專柜訂購了2.9萬元的家具，支付了定金1萬元，并約定2019年8月送貨。2019年5月24日，俞先生付清余款，商家出具了一張蓋有“鎮(zhèn)江紅星美凱龍北歐藝家”公章的收據(jù)。然而，到了8月，在俞先生的多次催促下，商家以各種理由拖延發(fā)貨日期。他到專柜詢問，卻發(fā)現(xiàn)商家已撤柜。

接到投訴后，鎮(zhèn)江市消協(xié)迅速開展調(diào)查，要求紅星美凱龍相關負責人妥善處理該投訴。該負責人表示，訂購家具時，一定要經(jīng)過商場統(tǒng)一收銀，才能獲得售后保障。俞先生的交易未加蓋商場的服務章，不符合質保金賠付流程，因此賠付不了。俞先生對此表示，他并不知道交易有公單、私單之分。

隨后，鎮(zhèn)江市消協(xié)與當?shù)毓矙C關聯(lián)系后，發(fā)現(xiàn)該商家仍在外地經(jīng)營。后經(jīng)多次協(xié)調(diào)，商家最終同意繼續(xù)履行約定，為消費者提供家具產(chǎn)品。

鎮(zhèn)江市消協(xié)有關負責人表示，根據(jù)《消費者權益保護法》第四十三條規(guī)定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。根據(jù)商務部發(fā)布的SB／T10903《家居行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》規(guī)定，家居用品賣場應執(zhí)行先行賠付制度，在商品出現(xiàn)瑕疵或缺陷時及時給顧客退換或賠償，在銷售商離場后仍須為顧客提供相應的售后和維護服務。因此，作為賣場的主辦方，如果商戶消失，鎮(zhèn)江紅星美凱龍商場應該對遭受損失的消費者進行補償。此外，商場應強化對承租商戶的監(jiān)管，監(jiān)督承租商戶遵守商場的各項規(guī)章制度和相關法律、司法解釋的規(guī)定。

鎮(zhèn)江消協(xié)提醒消費者，訂購價值偏高的家具產(chǎn)品時，要選擇有品牌的賣場，務必要經(jīng)過賣場開單結算，否則維權時會非常被動。一旦商戶“跑路”，消費者可能就無法享受“先行賠付”等服務。如有類似違約事件，消費者可向公安機關報案，查明經(jīng)營者的信息后，或協(xié)商處理，或直接向法院提起訴訟要求退款。如經(jīng)營者卷款數(shù)額巨大，達到構成詐騙罪的法定數(shù)額，公安部門將依法追究刑事責任。