中國消費者報福州訊（記者 張文章）1月10日，福建省漳州市市場監(jiān)管局通報一起酒樓消費糾紛案例。漳州市薌城區(qū)一家酒樓因不慎燙傷顧客，除支付首期醫(yī)療費外，另行補償顧客19999元。

2019年4月23日，外地游客徐女士在漳州市薌城區(qū)一家酒樓就餐時，一名服務(wù)生用托盤裝著4杯剛燒開的開水，經(jīng)過徐女士身旁時，不慎全部潑到徐女士身上，導(dǎo)致徐女士兩條大腿以及右肩嚴(yán)重燙傷。送診后，酒樓僅在先期支付首期500元治療費，徐女士自付了后期的2500元的醫(yī)藥費。由于徐女士是外地游客，此次事故不僅導(dǎo)致其肢體行動受限，也影響了后期行程。徐女士要求該酒樓賠償醫(yī)療費、誤工費等各種費用合計7萬元，但酒樓方面只肯一次性賠1萬元以內(nèi)。雙方爭議不休，一直沒有結(jié)果。

無奈之下，2019年5月15日，徐女士撥打漳州市12315熱線投訴電話，請求協(xié)助維權(quán)。接訴后，漳州市薌城區(qū)12315工作人員通過電話與雙方聯(lián)系，分別于2019年5月16日和2019年5月19日兩次約雙方至12315工作臺現(xiàn)場進行調(diào)解。

薌城區(qū)12315工作人員指出，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十八條、第四十條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。同時經(jīng)營者也有義務(wù)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。該案因服務(wù)員的過錯導(dǎo)致消費者人身損害，理應(yīng)由酒樓方面承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。最終，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，由該酒樓一次性補償給徐女士19999元，消費者現(xiàn)已收到現(xiàn)金補償款。

漳州市場監(jiān)管部門提醒餐飲企業(yè)，要規(guī)范餐飲服務(wù)，加強培訓(xùn)教育，嚴(yán)防出現(xiàn)類似意外事件。