信網(wǎng)1月19日訊 市民殷女士在淘寶上租借了一把古琴，2019年12月8日，古琴用畢到期，她通過(guò)德邦物流將其原價(jià)保價(jià)寄回，淘寶收件方收到后發(fā)現(xiàn)琴底出現(xiàn)破損，拒收快件。當(dāng)月28日，殷女士聯(lián)系德邦物流進(jìn)行理賠，幾次商榷后，德邦物流對(duì)殷女士提出的按原價(jià)保價(jià)進(jìn)行理賠表示拒絕，后來(lái)，在郵政業(yè)消費(fèi)者申訴的調(diào)解下，德邦物流卻表示，殷女士提供的古琴照片未有損壞，故拒絕理賠。

古琴保價(jià)寄出 收件出現(xiàn)破損

2019年12月8日，殷女士將在淘寶上租借的古琴通過(guò)德邦物流保價(jià)寄回，按古琴原件保價(jià)2990元整，寄出時(shí)德邦物流的工作人員對(duì)古琴進(jìn)行了檢查，以確保物品完好無(wú)恙。當(dāng)月11日，淘寶收件方在收到古琴時(shí)，發(fā)現(xiàn)底板有明顯的斷裂以及裂縫，故拒絕簽收快件。殷女士稱：“我是當(dāng)月的28號(hào)與淘寶商家聯(lián)系才知道古琴發(fā)生破損，德邦物流并未告知我快件被拒簽?！?/p>

隨后殷女士聯(lián)系了德邦物流的工作人員，要求對(duì)損壞的古琴進(jìn)行理賠。該工作人員告訴殷女士，需要收件方確認(rèn)“異常簽收”才可以進(jìn)入到正常理賠進(jìn)程。

對(duì)此，殷女士表示：“我聯(lián)系到淘寶商家，跟他們商量看是否能夠先異常簽收一下快件，然后再走理賠程序，淘寶商家告訴我，在過(guò)往的交易歷史中，也有此種情況出現(xiàn)，而異常簽收后的包裹往往無(wú)法得到圓滿的理賠結(jié)果，賠償100、200元便草草了事，所以我告知德邦物流拒絕異常簽收這個(gè)要求?！?/p>

德邦拒絕理賠 稱不是其責(zé)任

殷女士認(rèn)為，異常簽收再走理賠程序這件事情的可信度并不高，故殷女士與德邦物流商量，是否可以自行修理古琴后，提供一個(gè)維修單據(jù)，德邦物流按照單據(jù)價(jià)格進(jìn)行賠付。而德邦物流方表示：“提供維修單據(jù)后我們須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，不一定會(huì)按照單據(jù)的價(jià)格來(lái)進(jìn)行理賠?！币笈吭谑盏降掳钗锪鞯姆答伜蟊硎?，古琴在寄出時(shí)已做了原價(jià)保價(jià)條約，所以針對(duì)損壞的古琴，德邦物流應(yīng)該給予原價(jià)保價(jià)賠償。針對(duì)殷女士的理賠要求，德邦物流表示拒絕。

2010年1月9日，殷女士與德邦物流協(xié)商無(wú)果后，通過(guò)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行投訴，隨后通過(guò)該平臺(tái)，殷女士收到了德邦物流回復(fù)：快件包裝緩沖物完好，琴身完好，琴背面底板僅為貨物漆面反光，漆面沒(méi)有破損，木材沒(méi)有破損，僅是反光。

1月16日，殷女士聯(lián)系了淘寶商家，希望對(duì)方能夠提供該古琴明顯破損的照片以佐證該琴確已損壞的事實(shí)，淘寶商家將照片提供給了殷女士并表示，同批次德邦物流寄回的古琴，多數(shù)出現(xiàn)了底板破損、裂縫的情況。

1月17日，德邦物流再次通過(guò)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)，稱：快件內(nèi)外包裝皆未出現(xiàn)破損，故貨物損壞并非德邦物流導(dǎo)致，殷女士無(wú)法出示明確證明，即便按照原價(jià)保價(jià)也無(wú)法進(jìn)行理賠。

德邦物流：確定責(zé)任會(huì)理賠

信網(wǎng)聯(lián)系到德邦物流的售后服務(wù)人員，該工作人員稱，如果能確定是德邦物流的責(zé)任則必然會(huì)進(jìn)行理賠，殷女士因拒絕接受異常簽收要求，故無(wú)法進(jìn)入到規(guī)定理賠程序。郵政業(yè)消費(fèi)者申訴平臺(tái)的工作人員告訴信網(wǎng)，該平臺(tái)起到的作用為兩方調(diào)解作用，并不能給出明確建議。 此事應(yīng)如何解決，信網(wǎng)將繼續(xù)追蹤報(bào)道。 信網(wǎng)記者 王田