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近日，中消協(xié)和部分地方消協(xié)陸續(xù)接到消費者投訴，反映因受新型冠狀病毒肺炎疫情直接影響而調(diào)整出行安排時，在機(jī)票、車票、門票、餐飲、酒店以及旅游行程退改方面遇到處理不及時、扣取費用偏高等難題。我們關(guān)注到，此前鐵路、航空運輸和部分在線旅游平臺經(jīng)營者針對武漢地區(qū)和確診、疑似患者及密切同行人員及時推出了相應(yīng)退改費用減免措施，得到了消費者的認(rèn)可與好評。
春節(jié)出行、疫情防控關(guān)乎千家萬戶。中消協(xié)呼吁交通、旅游、餐飲、住宿、娛樂等相關(guān)行業(yè)組織、經(jīng)營者以及平臺經(jīng)營者，凝聚力量，共克時艱，在特殊時期嚴(yán)格履行法定責(zé)任、積極承擔(dān)社會責(zé)任，及時采取有效措施，妥善處理相關(guān)消費者合理訴求，盡力為消費者減少損失，讓廣大消費者過一個歡樂祥和、幸福安康的春節(jié)！
對于漠視甚至侵害消費者合法權(quán)益的行為，中消協(xié)和各級消協(xié)組織將密切關(guān)注、加強監(jiān)督、依法維權(quán)！
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