受疫情影響，一些消費(fèi)者不得已取消或變更了原已預(yù)訂的旅游、餐飲、出行、娛樂等消費(fèi)活動，但退改簽存在困難，相關(guān)消費(fèi)糾紛顯著增多。

目前，中國鐵路總公司、國航等各航空公司、同程、攜程、美團(tuán)點(diǎn)評、途牛及部分酒店、樂園等企業(yè)積極行動，相繼向社會公示退改費(fèi)用減免措施，受到廣大消費(fèi)者的歡迎。同時(shí)，也有消費(fèi)者反映部分經(jīng)營者對消費(fèi)者合理訴求拖延推諉，處置不當(dāng)，甚至漠視、侵害消費(fèi)者權(quán)益，引發(fā)糾紛升級。

為更好地幫助消費(fèi)者維權(quán)，中消協(xié)收集了近期政府部門出臺的相關(guān)政策和部分經(jīng)營者的退改費(fèi)用減免措施，消費(fèi)者可登錄中國消費(fèi)者協(xié)會官網(wǎng)（www.cca.org.cn)查詢。

鑒于疫情發(fā)生突然，短期退訂集中，部分企業(yè)可能存在客服人員有限、響應(yīng)不及時(shí)、業(yè)務(wù)辦理困難的情況，希望廣大消費(fèi)者多一份冷靜、耐心和理解，合理表達(dá)訴求，依法維護(hù)權(quán)益，互諒互讓解糾紛，同舟共濟(jì)抗疫情。（經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 佘穎）