中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，因疫情滯留廣東韶關(guān)的湖北籍男子盧先生在派出所民警的引導(dǎo)下，找到乳源瑤族自治縣消委會(huì)求助。“我一年多前在乳源打工時(shí)，交了1000元預(yù)付款學(xué)電腦，但是還沒學(xué)會(huì)就回家了……”據(jù)介紹，盧先生一年多前向乳源某商家預(yù)付了1000元學(xué)習(xí)電腦技術(shù)（商家承諾包教會(huì)），后因事返鄉(xiāng)中斷了學(xué)習(xí)，之后一直沒有主動(dòng)聯(lián)系商家協(xié)商相關(guān)事宜。2019年底，他第二次來韶尋找工作未果，返鄉(xiāng)前因新冠肺炎疫情爆發(fā)滯留韶關(guān)至今。他想起了當(dāng)初學(xué)電腦交的預(yù)付款，希望與商家協(xié)商并退還剩余款項(xiàng)。

盡管盧先生無法提供交納預(yù)付款的憑證，但因情況特殊，乳源瑤族自治縣消委會(huì)根據(jù)消費(fèi)者提供的線索與商家負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。通過細(xì)致的情況調(diào)查，工作人員查找到了當(dāng)時(shí)交納預(yù)付款的記錄。在公安部門確認(rèn)盧先生已入住賓館20多天進(jìn)行相應(yīng)的觀察并在防控措施到位的情況下，乳源瑤族自治縣消委會(huì)組織雙方進(jìn)行了調(diào)解。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利”和第五十三條“經(jīng)營者以預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供”的規(guī)定，擺事實(shí)、講道理，最終雙方達(dá)成一致意見。商家向盧先生退還款項(xiàng)800元，盧先生對(duì)調(diào)解工作表示滿意。（乳源瑤族自治縣市場(chǎng)監(jiān)管局 林鐘賢 丘月妹）