中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)嘉興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站2020年3月2日消息，2020年1月，嘉興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共受理消費(fèi)投訴1610件，其中商品消費(fèi)投訴1160件，服務(wù)消費(fèi)投訴450件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約531萬(wàn)元。

商品消費(fèi)類投訴

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服務(wù)消費(fèi)類投訴

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典型案例消費(fèi)警示：

春節(jié)前，市民王女士向平湖某餐飲公司預(yù)訂了除夕年夜飯，預(yù)先支付定金500元。預(yù)定當(dāng)天，嘉興就正式發(fā)布了疫情防控措施。再三考慮之后，王女士立即打電話給飯店要求退訂。餐飲公司劉主管認(rèn)為是消費(fèi)者違約，不予退還定金，且態(tài)度比較強(qiáng)硬。在協(xié)商未果的情況下，王女士向嘉興市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行了投訴。接訴后，平湖市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員立即聯(lián)系上了餐飲公司王經(jīng)理；隨后消費(fèi)者、王經(jīng)理進(jìn)行三方通話開展遠(yuǎn)程調(diào)解，宣傳了疫情防控的政策。不到一個(gè)小時(shí)，王經(jīng)理通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬退回給王女士500定金，并向王女士致歉，該起投訴圓滿解決。

這段時(shí)間以來(lái)，由于疫情防控的實(shí)際需要，嘉興市各地都對(duì)相關(guān)的旅游、住宿、餐飲等公共服務(wù)行業(yè)制定了一些臨時(shí)性的限制經(jīng)營(yíng)的措施。嘉興市場(chǎng)監(jiān)管部門陸續(xù)接到消費(fèi)者的投訴和咨詢，有的要求調(diào)整聚餐時(shí)間，有的要求改變出行計(jì)劃，還有的要求直接退訂等。在當(dāng)前這一特殊時(shí)期，市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者：為了盡量減少或避免因人員密集可能帶來(lái)的病毒傳播危害，廣大餐飲、住宿、旅游等相關(guān)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者在疫情防控期間，遇到消費(fèi)者退訂春節(jié)聚餐、婚宴、住宿等費(fèi)用時(shí)，應(yīng)與消費(fèi)者相互理解，積極協(xié)商給予退還定金或者延遲消費(fèi)；另一方面，廣大消費(fèi)者要在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)理性維權(quán)，注意收集、保全證據(jù)材料，但也應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者相互理解，體諒經(jīng)營(yíng)者前期已經(jīng)付出的合理成本，共同協(xié)商解決。