蚌埠市市場監(jiān)管局2月消費投訴舉報咨詢情況

一、受理投訴舉報咨詢基本情況

本月，蚌埠市場監(jiān)管局12315中心受理消費者撥打熱線電話、通過各級網(wǎng)站以及上門進行的投訴舉報咨詢共3721件，其中，投訴250件，舉報127件，咨詢3354件。辦理市長熱線19件。為消費者挽回經(jīng)濟損失7.1萬元。

截至月底，咨詢3354件已全部當場或如期答復(fù)完畢，對超出我局業(yè)務(wù)范圍的咨詢也都向消費者說明原因，同時告知其解決途徑；投訴250件，舉報127件，我局全部轉(zhuǎn)至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理，各轄區(qū)市場監(jiān)管局12315投訴站已辦結(jié)投訴185件，舉報辦結(jié)101件，當月辦結(jié)率達75.86%。

二、投訴舉報熱點分析

2020年2月投訴舉報量受疫情影響比上月減少49.93%，咨詢比上月增長254%。

（一）商品類的投訴舉報熱點主要集中：

1、口罩投訴舉報107件，占投訴舉報量的28%。主要是價格高和在微信朋友圈購買收不到貨和價格高假冒商品。

2、藥品的投訴舉報12件，占投訴舉報量的3%。主要是價格上漲。

3、豬肉、蔬菜等投訴舉報19件，主要是價格上漲，投訴豬肉50多元一斤政策；占投訴舉報量的5%。

（二）服務(wù)類投訴舉報熱點主要是：

退訂年夜飯，退訂賓館酒店，退訂婚宴，退訂火車票、機票、娛樂場所門票以及旅行團等12件，占投訴舉報量的3%。

（三）價格投訴舉報58件，占投訴舉報量的15%。主要是生活物資價格上漲過快，肉類產(chǎn)品，蔬菜，消毒液水果，酒精等。

2020年3月2日

2月份典型案例

2月28日某女士投訴在豐原藥房網(wǎng)上預(yù)約口罩，前期價格是1元一個，目前賣2元一個，認為豐原藥房網(wǎng)上預(yù)約口罩漲價幅度太高，超出國家規(guī)定的漲幅標準。要求核實查處。

12315中心迅速將該投訴轉(zhuǎn)辦市局價格監(jiān)督檢查局，價格局隨即展開調(diào)查，結(jié)果如下：

一、預(yù)約價格為1元的口罩情況:

2月21日安徽豐原大藥房連鎖有限公司在蚌埠市區(qū)11家門店開始網(wǎng)上預(yù)約口罩，口罩為該公司聯(lián)系國藥控股安徽華寧醫(yī)藥有限公司購進，口罩系政府調(diào)撥的一次性防護口罩，采購單價為0.85元，零售價按安徽省政府規(guī)定為1元/每只。聯(lián)系確定后，該公司安排車輛前往合肥國藥控股華寧醫(yī)藥公司采購帶貨返回蚌埠。經(jīng)征得物資保障小組同意后，將該批一次性防護口罩配送蚌埠市11家門店開展網(wǎng)上預(yù)約，以滿足廣大市區(qū)居民急需購買口罩的需求。

二、預(yù)約價格為2元的口罩情況：

該公司按蚌埠市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應(yīng)急指揮部物資供應(yīng)保障組要求，積極聯(lián)系口罩生產(chǎn)企業(yè)及供應(yīng)商，以滿足物資保障組及零售市場需求。經(jīng)多方聯(lián)系，了解安徽怡翔源商貿(mào)有限公司有一次性醫(yī)用口罩，生產(chǎn)廠家：江蘇省健爾康醫(yī)用敷料有限公司。經(jīng)與安徽怡翔源商貿(mào)有限公司多次協(xié)商、溝通，對方答應(yīng)可以提供一次性醫(yī)用口罩7000只（700包），供貨價格為16元/包（1包10只）。該公司采購了一次性醫(yī)用口罩7000只，通過順豐快遞發(fā)貨至該公司配送倉庫?？谡秩霂旌螅谡鞯梦镔Y保障小組同意，該公司將該批一次性醫(yī)用口罩配送到蚌埠市、懷遠14家門店開展網(wǎng)上預(yù)約口罩銷售。該批一次性醫(yī)用口罩采購單價1.60元/只，按省政府及蚌埠市相關(guān)文件，該公司按進銷差價率不超過30%的原則，確定零售價2元/只。