中國消費者報報道(史曄 記者 薛慶元)一場新冠肺炎疫情牽動著每位消費者的心。面對嚴峻疫情，江蘇省消保委組織堅守“疫”線，及時開展消費宣傳引導，努力化解糾紛，盡力配合執(zhí)法部門打擊不法經營行為，守護消費環(huán)境穩(wěn)定和安全。

2020年2月16日至2月29日，江蘇全省消保委系統(tǒng)共計受理消費維權投訴10175件，其中口罩投訴2037件，仍是投訴熱點和關注重點，占總投訴量的20.02%。就口罩產生的各種糾紛，江蘇省消保委梳理出相關案例，為消費者維權提供幫助。

案例一 網絡購物需防假 消保委出手保安全

今年2月，疫情防控形勢最嚴峻期間，淮安市消費者權益保護委員會陸續(xù)接到投訴，稱阿里天貓云琪旗艦店等4家店鋪涉嫌銷售假冒“飄安”口罩,銷售至全國各大城市。

接訴后，淮安市消保委第一時間與阿里集團取得聯系，經核實店鋪涉假情況屬實，平臺進行了封店處理;同時，淮安市消保委根據店鋪登記地址聯系清江浦區(qū)消保委，聯合清江浦區(qū)市場監(jiān)督管理局稽查科對商家進行調查，果斷出擊，發(fā)現了隱藏在清江浦區(qū)一個居民區(qū)內的銷售假劣口罩窩點，涉案口罩50余萬只。目前，通過訴訟轉案件程序，犯罪嫌疑人已被依法采取刑事強制措施，淮安市消保委將繼續(xù)與市檢察院保持溝通，依法維護消費者合法民事權益。

案例二 非法售賣假口罩 訴轉案機制保權益

今年2月10日，宿遷市消費者協(xié)會接訴，消費者反映市區(qū)某勞保用品經營部銷售的“3M”口罩透氣性能不佳，且部分產品表面存在污漬。調解中，工作人員發(fā)現投訴涉及的“3M”口罩涉嫌假冒，隨即立即將該線索移交至宿遷市市場監(jiān)督管理局調查處理。

根據該線索，執(zhí)法人員在市區(qū)一快遞網點現場發(fā)現涉嫌假冒“3M”口罩2箱，共750只，市場監(jiān)管局遂即會同公安部門對被投訴的該勞保用品經營部開展突擊檢查。2月14日，根據該經營部負責人交待的線索，市市場監(jiān)管局聯合公安部門搗毀制假窩點，現場查獲大量口罩原材料等材料和生產設備，目前此案已移送公安機關處理。

案例三 銷售口罩不標價 退貨退錢又處罰

連云港市消費者陳女士1月23日電話投訴稱，連云區(qū)某藥房售賣的品牌口罩市場價1元/只，此藥店售賣10元/只，涉嫌惡意哄抬價格，要求退款并予以查處。

接訴后，連云區(qū)消協(xié)工作人員配合區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員依法對該藥房進行檢查，現場發(fā)現該店銷售的品牌未明碼標價，并提取了該口罩的進貨票據，確認進價為1.5元/只。工作人員當場對該藥房負責人進行了批評教育，經調解，商家現場退還購買口罩的貨款100元。

對于該藥店未明碼標價銷售口罩及涉嫌哄抬價格的違法行為，連云區(qū)市場監(jiān)督管理局已予以立案調查。

案例四 疫情期間保秩序 現場普法立改正

今年2月，蘇州市消保委接12345平臺投訴舉報，在市內某藥店購買口罩時，商家以10元/只銷售一次性口罩，且未明碼標價。接訴后，工作人員和執(zhí)法部門一起前往現場檢查核實，確認該藥店通過上游經銷商購買防塵口罩200只，進購后直接放置于柜臺處銷售，未明碼標價。針對疫情期間特殊情況，工作人員現場加強了明碼標價相關規(guī)定的宣教，要求企業(yè)立刻改正，保障消費者知情權，規(guī)范市場價格秩序。

案例五 都是“口罩”惹的禍 消協(xié)出面解困惑

今年1月29日，李先生至南通市港閘區(qū)消費者協(xié)會反映，其在同學陳先生超市內委托代購十只“N95”口罩，微信支付了220元并無發(fā)票，后感覺價格過高，要求同學退還多付費用。經調查，陳先生的超市未銷售過“N95”口罩，只因應同學請求，陳先生多方協(xié)調求購十只口罩付費220元，購回后原價交給同學，調查現場陳先生提供了微信聊天記錄及轉賬截圖。

經消協(xié)人員的調解雙方化解了誤會，陳先生表示可以理解同學對此事的困惑，對李先生提出的補償予以拒絕，同學間“微信”言和，共言“都是口罩惹的禍”。