中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊? 新冠肺炎疫情防控期間，廣東江門市消委會系統(tǒng)上下積極履職盡責(zé)，扎實做好各項消費者權(quán)益保護工作，全力保障市場秩序穩(wěn)定。

1月20日至2月29日，全市各級消委會累計受理處理各類涉疫投訴2279宗，其中涉及防護口罩1212宗，占比53%，主要投訴供貨不足、價格過高等；餐飲服務(wù)201宗，占比9%，主要投訴預(yù)付款退訂、用餐時的安全防護等；蔬菜糧油148宗，占比6%，主要投訴價格過高；消毒用品59宗，占比3%，主要投訴售價過高；其他投訴659宗，占比29%。

一是抓準政治站位，全力服務(wù)疫情防控

疫情還在持續(xù)，相關(guān)消費糾紛仍在不斷產(chǎn)生。在疫情防控的關(guān)鍵節(jié)點，市消委會抓準政治站位，嚴格按照市委市政府、市市場監(jiān)管局的要求和部署，根據(jù)疫情發(fā)展形勢和政府相關(guān)政策，研究出臺疫情投訴應(yīng)急處置相關(guān)措施，及時對熱點投訴進行研判和分類分析，暢通特殊時期的投訴處理渠道，化解各類消費矛盾糾紛，全力服務(wù)疫情防控工作，切實以務(wù)實行動為消費者解難排憂、為政府分憂。

二是暢通投訴渠道，妥善處理消費糾紛

疫情防控特殊時期，全市消委會工作人員24小時堅守崗位，扎實做好消費者來電來訪來信投訴。對于口罩等防疫用品類消費糾紛投訴，做好消費者登記、安撫和解釋工作，有效疏導(dǎo)化解群眾矛盾；及時將網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購買口罩困難的成因以及改善在線預(yù)約服務(wù)的相關(guān)建議，向相關(guān)政府部門進行反映，為政府決策提供參考。

三是強化社會監(jiān)督，遏止違法經(jīng)營行為

該市消委會積極配合市場監(jiān)管部門做好市場監(jiān)督和消費保障工作，發(fā)布公開倡議，倡導(dǎo)經(jīng)營者以大局為重，切實履行主體責(zé)任，妥善處理消費者合理訴求。及時向市場監(jiān)管部門移送涉嫌囤積居奇、哄抬物價、虛假宣傳、欺詐消費者等違法經(jīng)營行為的線索，并提出加強監(jiān)管的意見和建議。督促企業(yè)和相關(guān)平臺第一時間處理“涉疫投訴”，保障疫情期間消費秩序穩(wěn)定。

四是加強消費教育，引導(dǎo)安全健康消費

因應(yīng)疫情發(fā)展態(tài)勢，市消委會及時發(fā)布涉及春節(jié)消費、防疫用品消費、餐飲外賣消費、線上預(yù)約口罩、禁止濫食和交易野生動物等消費警示。發(fā)布專門消費指引，提醒消費者關(guān)注健康安全，引導(dǎo)消費者做好各項健康防護措施，降低疫情擴散風(fēng)險。

五是推動社會共治，共同抗擊疫情

結(jié)合該市消費投訴情況，該市消委會加強與受疫情影響嚴重的交通、餐飲服務(wù)、旅游、教育培訓(xùn)、零售等行業(yè)的溝通，呼吁相關(guān)行業(yè)企業(yè)履行法定責(zé)任，積極承擔(dān)社會責(zé)任，切實守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，為消費者提供價格合理的商品和服務(wù)。依法抗“疫”，針對疫情期間處理消費投訴，組織維權(quán)律師團律師撰寫多份專門法律意見，為有效保障消費者合法權(quán)益提供法律依據(jù)。（供稿：江門市消委會）