未成年人購買手機 家長要求退貨遭拒

【案情簡介】2019年8月28日，丹徒區(qū)辛豐鎮(zhèn)的李先生意外發(fā)現(xiàn)自己孩子居然擁有一部新手機，多次詢問后得知，孩子是在家長不知情的情況下獨自到前往丹徒區(qū)辛豐鎮(zhèn)某超市內(nèi)的手機店購買手機，手機售價999元。李先生認(rèn)為孩子剛滿12周歲，屬于未成年人，無購買能力。于是，李先生帶著手機去商家要求退貨，卻遭到拒絕。無奈之下，李先生向我局尋求幫助。

【處理經(jīng)過】在接到投訴后，分局工作人員積針對投訴展開了調(diào)查。 商家承認(rèn)李先生的兒子來買過手機，稱不為其換機是因為手機不存在質(zhì)量問題，而且不存在強買強賣行為。李先生認(rèn)為，商家在孩子無監(jiān)護人陪同的情況下，向孩子出售手機，本來就不妥，現(xiàn)監(jiān)護人要求退貨，店家理應(yīng)退貨。商家認(rèn)為，買手機不需要出示身份證，現(xiàn)在的孩子普遍長得早熟，無法辨別是否成年。就算是未成年人，如果能一次性拿出一大筆錢購買手機，說明其購買行為已征得父母同意，所以并沒有什么不妥。李先生認(rèn)為，孩子太小，商家應(yīng)勸阻孩子購買這么貴重的東西，最起碼也得向家長核實。商家又以手機存在劃痕，影響二次銷售，不予退貨。雙方各持己見，調(diào)解工作陷入僵局。

面對商家的辯解，分局工作人員耐心細(xì)致地分別對雙方進行法律知識講解。最終，經(jīng)調(diào)解雙方達成一致意見：商家同意為李先生退款，但考慮到手機被使用過，屏幕有輕微使用痕跡，退購買款899元。對此調(diào)解結(jié)果，李先生非常滿意。

【法律依據(jù)】《民法通則》第十二條規(guī)定：“十周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，可以進行與他的年齡、智力相適應(yīng)的民事活動；其他民事活動由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。不滿十周歲的未成年人是無民事行為能力人，由他的法定代理人代理民事活動”?！逗贤ā返谒氖邨l規(guī)定：“限制民事行為能力人只能獨立訂立純獲利益的合同或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的合同，訂立的其他合同是效力待定的合同，必須經(jīng)過他的法定代理人追認(rèn)后，合同才能有效”。未成年人屬于限制行為能力人，可以進行與其年齡、智力相適應(yīng)的民事活動，其他活動需要監(jiān)護人追認(rèn)才能確認(rèn)其行為有效，否則監(jiān)護人可以要求撤銷。經(jīng)營者在未征得家長同意的前提下，向未成年人銷售手機，除非事后得到追認(rèn)，否則該銷售行為無效。而本案的消費者只有12周歲，屬于限制行為能力人，購買一些生活、學(xué)習(xí)用品是可以的，但是背著家長購買百元以上的大宗物品顯然已經(jīng)超出了他的能力范圍。所以在家長不知情的情況下，孩子花999元購買手機的行為為是無效的，商家應(yīng)予退貨。

【消費提示】為避免產(chǎn)生不必要的消費糾紛，商家應(yīng)從誠信經(jīng)營的角度出發(fā)，在發(fā)現(xiàn)未成年人上門做出超出其年齡、認(rèn)知能力的消費行為時，理應(yīng)勸阻；經(jīng)營者有責(zé)任和義務(wù)引導(dǎo)未成年人正確消費，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。建議廣大家長：平時要加強與孩子的溝通，引導(dǎo)他們樹立正確的消費觀，教育其不可炫富攀比；不要一次性給孩子過多的零花錢。

購房預(yù)付款＝定金？

【案情介紹】2019年9月，消費者在位于高資街道香山大道的某房地產(chǎn)開發(fā)公司售樓處預(yù)付了2萬元，后由于客觀因素不想買房，要求全款退還該款項。但房地產(chǎn)公司不予退款。消費者投訴至市場監(jiān)管部門，要求協(xié)助解決。

【處理經(jīng)過】接到消費者投訴后，我局執(zhí)法人員及時趕赴該售樓處調(diào)查。經(jīng)查，該消費者9月份看中了該樓盤下的某套房并繳納了2萬元認(rèn)購金，同時與該房產(chǎn)開發(fā)公司簽訂了商品房認(rèn)購書，后由于該消費者家庭發(fā)生變故，無力繳納后續(xù)房款，故提出退款不再買房。該房產(chǎn)公司辯稱：消費者繳納的2萬元是定金，根據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百一十五條對定金問題的規(guī)定“給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金”，故不予退款。執(zhí)法人員進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該消費者在交付2萬元款項時，房產(chǎn)公司未與其簽訂定金協(xié)議，也未出具定金的正規(guī)發(fā)票，雙方只有口頭協(xié)議。針對以上調(diào)查情況，我局本著有利于消費者的原則，根據(jù)《中華人民共和國擔(dān)保法》第九十條之規(guī)定，經(jīng)三方協(xié)商，該房地產(chǎn)開發(fā)公司于30日內(nèi)全款退還2萬元。

【法律依據(jù)】根據(jù)《中華人民共和國擔(dān)保法》第九十條之規(guī)定：“定金應(yīng)以書面形式約定。當(dāng)事人在定金合同中應(yīng)當(dāng)約定交付定金的期限?！毕M者在交定金的時候，必須簽署定金合同或定金協(xié)議。因為定金協(xié)議主要確定定金的額度及支付方式，還包括房屋情況概述、房屋交易情況、其他約定等。在該案例中，由于房產(chǎn)公司未以合同形式明確消費者繳納的款項是何性質(zhì)，故我局支持消費者的退款請求。

【消費提示】在房屋交易中，消費者常常被開發(fā)商要求簽訂“認(rèn)購書”、“訂購書”或“訂購協(xié)議”之類的“認(rèn)購協(xié)議”，這種格式合同就消費者所選的房屋位置、面積、單價、付款方式等項目進行了約定，其核心是要求消費者必須交納少則千元多則幾萬元的預(yù)付款，并限定在短時間內(nèi)簽訂“購房合同”。這種預(yù)付款有的稱為“訂金”、“認(rèn)購金”，還有的稱為“保證金”、“誠意金”等等。根據(jù)我國現(xiàn)行法律的有關(guān)規(guī)定，一般情況下，以這些名目交付的錢款被視作“預(yù)付款”。它只是一種支付手段，“預(yù)付款”不具有擔(dān)保債務(wù)履行的作用，也不能證明合同的成立。商品房交易中，如買家不履行合同義務(wù)，并不表示他喪失了請求返還訂金的權(quán)利，還是有權(quán)利要求全額退款的。

在買房交易的時候，交定金時只做了口頭上的約定，沒有任何書面上的約定，那么口頭約定是不具備法律效力的，沒有法律的保護。交的定金能不能退，成為大多數(shù)購房者關(guān)心的問題。如果不能保證之后買房交易順利進行，在簽訂協(xié)議的時候，將退定金的相關(guān)條款寫入?yún)f(xié)議書中。到時按協(xié)議書中的規(guī)定解決問題，以避免不必要的糾紛。

專利標(biāo)注有陷阱

【案情介紹】2019年11月，我局接到投訴，稱丹徒區(qū)高橋鎮(zhèn)某母嬰用品店銷售的no.1Baby航天系列ppsu奶瓶（S號）專利號未標(biāo)明“中國及專利類別”，要求商家退貨處理。

【處理經(jīng)過】我局執(zhí)法人員對該母嬰店進行檢查，發(fā)現(xiàn)其銷售的no.1Baby航天系列ppsu奶瓶（S號）的包裝盒上標(biāo)注有專利號：ZL201830385040.1、專利號：ZL201830385476.0。通過登陸鎮(zhèn)江市知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺進行專利查詢，上述商品屬于未標(biāo)明“中國及專利類別”。當(dāng)事人銷售專利標(biāo)識標(biāo)注不規(guī)范的no.1Baby航天系列ppsu奶瓶（S號）的行為，涉嫌違反了《中華人民共和國專利法實施細(xì)則》第八十三條第一款及《專利標(biāo)識標(biāo)注辦法》第五條第一款的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國專利法實施細(xì)則》第八十三條第二款的規(guī)定，我局當(dāng)場責(zé)令當(dāng)事人立即消除或者修正錯誤標(biāo)識，如難以消除或者修正的，立即停止銷售。經(jīng)調(diào)解當(dāng)事人同意投訴人退貨處理的要求。

【法律依據(jù)】《中華人民共和國專利法實施細(xì)則》第八十三條第一款“專利權(quán)人依照專利法第十七條的規(guī)定，在其專利產(chǎn)品或者該產(chǎn)品的包裝上標(biāo)明專利標(biāo)識的，應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院專利行政部門規(guī)定的方式予以標(biāo)明。”《專利標(biāo)識標(biāo)注辦法》第五條第一款“標(biāo)注專利標(biāo)識的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明下述內(nèi)容：（一）采用中文標(biāo)明專利權(quán)的類別，例如中國發(fā)明專利、中國實用新型專利、中國外觀設(shè)計專利；（二）國家知識產(chǎn)權(quán)局授予專利權(quán)的專利號?！钡囊?guī)定?！吨腥A人民共和國專利法實施細(xì)則》第八十三條第二款規(guī)定“專利標(biāo)識不符合前款規(guī)定的，由管理專利工作的部門責(zé)令改正?！?/p>

【消費提示】消費者在選購商品時應(yīng)仔細(xì)甄別專利標(biāo)注內(nèi)容：（1）采用中文標(biāo)明專利權(quán)的類別，例如中國發(fā)明專利、中國實用新型專利、中國外觀設(shè)計專利；（2）國家知識產(chǎn)權(quán)局授予專利權(quán)的專利號。除上述必須標(biāo)明的事項外，標(biāo)注時可以附加其他文字、圖形標(biāo)記，但附加的文字、圖形標(biāo)記及其標(biāo)注方式不得誤導(dǎo)公眾。（3）在依照專利方法直接獲得的產(chǎn)品、該產(chǎn)品的包裝或者該產(chǎn)品的說明書等材料上標(biāo)注專利標(biāo)識的，應(yīng)當(dāng)采用中文標(biāo)明該產(chǎn)品系依照專利方法所獲得的產(chǎn)品。標(biāo)注專利申請標(biāo)記的，應(yīng)當(dāng)采用中文標(biāo)明中國專利申請的類別、專利申請?zhí)?，并?biāo)明“專利申請，尚未授權(quán)”字樣。

消費者在選購商品時如何鑒別專利真假，可以通過下列方法進行查詢，1.鎮(zhèn)江市知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺http://www.jscykj.cn/→網(wǎng)上辦事→專利檢索分析（建議注冊后使用）；2.專利搜索引擎http://www1.soopat.com/Home/；3.手機端，微信小程序→搜索“專利大王”（建議“添加到我的小程序”，便于現(xiàn)場檢查時使用）

洗衣不成反被染色

【案情介紹】2019年5月我局接到群眾投訴，反映在某洗衣店干洗一件皮衣，衣服及毛領(lǐng)洗出兩種顏色色差。反映給店家后，店家不承認(rèn)洗壞，消費者要求賠償。

【處理經(jīng)過】我局工作人員與消費者一起到該干洗店了解相關(guān)情況。該店負(fù)責(zé)人表示工作人員是按正常流程進行衣服的干洗，消費者來取衣時居然拿出衣服的照片對比顏色，認(rèn)為消費者無理取鬧。消費者表示年初就將衣服拿到了干洗店，到5月才給其打電話通知其拿衣服，時間太久，消費者要求其對此作出解釋。該店負(fù)責(zé)人認(rèn)為消費者這種口氣不愿再繼續(xù)協(xié)商，調(diào)解過程中雙方的情緒都十分激動。從現(xiàn)場客觀來說，這件衣服在干洗前后是否有色差已無從考證，結(jié)合《江蘇省洗染行業(yè)消費爭議解決辦法》的賠償方法，我局工作人員多次組織協(xié)商，雙方就衣服色差及逾期交回衣服達成一致意見：由商家給予消費者補償200元，退還洗衣費25元。

【法律依據(jù)】《江蘇省洗染行業(yè)消費爭議解決辦法》的賠償方法第八條明確規(guī)定“經(jīng)營者未經(jīng)消費者許可逾期未交回衣物的，經(jīng)營者按每天每件壹元補償消費者?！?/p>

【消費提示】目前洗染業(yè)管理混亂，專業(yè)誠信度有待加強。一旦遇到洗衣糾紛案，賠償?shù)目铐椨袝r遠(yuǎn)不止消費者購買商品的價格，分歧大導(dǎo)致調(diào)解難。建議消費者選擇質(zhì)量信得過的商家，保存好先關(guān)消費憑證，在維權(quán)上也有相應(yīng)保障。

預(yù)訂酒店忽遭漲價

【案情介紹】2019年國慶節(jié)后，我局接到群眾投訴，反映在某酒店預(yù)訂了10月4日-10月6日的客房，期間每天6間，共18間，價格為183元/間。該消費者稱當(dāng)時多次向酒店確認(rèn)，酒店明確表示該投訴人為會員，國慶期間也不會漲價且酒店登記的預(yù)訂信息也注明了價格不會變動的備注，但是表示該顧客充值的金額不足以支付房款，建議繼續(xù)充值，如果金額夠了，才能確保不會漲價。隨后，該消費者按酒店要求分別在6月5日、6月19日、8月20日總共充值了4000元。但是到了9月30日，該酒店以更換了大堂經(jīng)理為由表示無論什么會員都要漲價并且要按原價補足差價。因此消費者最終未能入住，而是選擇了其他酒店入住，雙方就補償事宜不能達成一致。隨后該消費者保留了現(xiàn)場視頻，并向我局尋求幫助。

【處理經(jīng)過】我局接到反映后，及時對消費者和該酒店進行了調(diào)查核實，由于雙方未簽訂任何書面合同，沒有證據(jù)證明存在問題，且酒店方面對節(jié)假日期間的房間價格進行了明碼標(biāo)價，不存在欺詐行為。雙方各執(zhí)一詞，酒店方不同意補償，只同意贈送幾個房間。針對此爭議我局召集雙方多次進行現(xiàn)場調(diào)解，本著消費者至上、利益優(yōu)先和有利于消費者原則，在責(zé)任無法明確的情況下，執(zhí)法機構(gòu)采信有利于消費者的解釋和規(guī)定。因消費者對酒店產(chǎn)生了不信任，要求退會并退還充值錢款。最終經(jīng)過協(xié)調(diào)，酒店退還了充值金額，消費者未要求酒店方面作出補償。

【法律依據(jù)】依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第一章第四條規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則?！钡谌碌谑鶙l規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易?！备鶕?jù)本規(guī)定的適用范圍，該消費者的預(yù)訂賓館住宿行為包含在內(nèi)。

【消費提示】1、預(yù)訂、團購酒店住宿時，一定要看清相關(guān)說明，如有些團購項目中，明確節(jié)假日不能使用或節(jié)假日需要加價等。如果商家沒有相關(guān)說明卻限制消費，則屬違約行為，消費者可要求解除合同并主張賠償相應(yīng)損失。2、消費者應(yīng)慎重選擇酒店預(yù)付卡消費，確需辦理時應(yīng)注意潛在風(fēng)險，預(yù)付前詳細(xì)了解其預(yù)付卡使用范圍、有效期限、服務(wù)項目、優(yōu)惠幅度、退款條件等內(nèi)容，辦卡時應(yīng)簽訂合理的書面合同。