新華社南京3月13日電（記者鄭生竹）“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局13日通報(bào)消費(fèi)投訴情況，2019年江蘇12315熱線系統(tǒng)共受理訴求95萬(wàn)余件，服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域投訴呈上升趨勢(shì)，預(yù)付式消費(fèi)為投訴熱點(diǎn)。

江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法稽查局局長(zhǎng)徐永康介紹，與上一年109.74萬(wàn)件相比，2019年江蘇全省12315訴求總量下降12.8%，其中投訴舉報(bào)量41.1萬(wàn)件，與上一年49.2萬(wàn)件相比下降16.5%。訴求總量和投訴舉報(bào)量下降，得益于市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法改革深入推進(jìn)，12315“一號(hào)對(duì)外”服務(wù)機(jī)制正式啟動(dòng)，有力減少了市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域機(jī)構(gòu)職能分散、交叉、重疊等現(xiàn)象。

此外，“職業(yè)索賠”綜合治理成效明顯也是訴求總量和投訴舉報(bào)量下降的重要原因。2019年江蘇全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共向各級(jí)公安機(jī)關(guān)移送敲詐勒索線索347條，其中主要為“職業(yè)索賠”，有力遏制了“職業(yè)索賠”現(xiàn)象蔓延的趨勢(shì)?！奥殬I(yè)索賠”投訴舉報(bào)主要集中在12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，而2019年江蘇12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)受理投訴舉報(bào)量為17.8萬(wàn)件，同比下降22.3%。

值得注意的是，線下實(shí)體店及服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴有上升趨勢(shì)。2019年受理的投訴中，線下實(shí)體店投訴占比54.6%，比上一年上升17.5%，這表明線下實(shí)體店消費(fèi)引發(fā)的消費(fèi)糾紛在增加。2019年線下和線上服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴占比分別為48.9%、18.8%，與上一年占比分別為47.2%、7.5%相比，均呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

預(yù)付式消費(fèi)已成為當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的消費(fèi)“痛點(diǎn)”。2019年江蘇全省關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)的各類(lèi)訴求高達(dá)3.6萬(wàn)件，主要集中在教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、體育健身等領(lǐng)域，商家跑路情況時(shí)有發(fā)生。

疫情發(fā)生以來(lái)，江蘇各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)厲打擊哄抬物價(jià)、制假售假等擾亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序行為。截至3月12日，江蘇全省12315熱線平臺(tái)共受理各類(lèi)投訴舉報(bào)咨詢(xún)142731件，與疫情相關(guān)的口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品及相關(guān)醫(yī)療器械等方面訴求為66348件，占比46.5%，目前已辦結(jié)121889件。