中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站3月13日發(fā)布的《江西省消保委2019年消費(fèi)者投訴分析報(bào)告》，2019年，共受理生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴761件，占投訴總量的9%。其中，涉及到美容行業(yè)的投訴就有128件，占生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴的16.8%。

《報(bào)告》指出，美容美發(fā)行業(yè)之所以問(wèn)題頻發(fā)，投訴較多，主要是以下三個(gè)原因：一是經(jīng)營(yíng)者安全責(zé)任意識(shí)差，對(duì)消費(fèi)者造成人身安全傷害。如有消費(fèi)者在美容店做美容保養(yǎng)后，不僅沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，反而使身體局部出現(xiàn)炎癥；二是會(huì)員卡優(yōu)惠虛假。一些美容美發(fā)店打著免費(fèi)美容、充值、贈(zèng)送禮品或者超低價(jià)格等幌子，吸引消費(fèi)者辦理“會(huì)員卡”“VIP卡”，但使用過(guò)程中卻找出種種借口，要求消費(fèi)者加價(jià)消費(fèi)；三是部分美容美發(fā)店在收取消費(fèi)者高額會(huì)員費(fèi)后“消失”，致使消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全受到侵害。

如:2019年5月11日下午，熊某在永修縣新城一美容院接受美容保健(拔火罐)服務(wù)時(shí)，由于工作人員操作失誤，造成消費(fèi)者腹部和背部不同程度燒傷。雙方在醫(yī)療費(fèi)用及賠償方面存在較大差異，故消費(fèi)者及其家屬向永修縣消協(xié)投訴。消協(xié)工作人員接到投訴后，立即展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)過(guò)多次溝通調(diào)解，雙方于2019年8月28日達(dá)成一致，經(jīng)營(yíng)者除了支付全部醫(yī)藥費(fèi)5200元外，另外一次性給予消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償1萬(wàn)元。

又如：2019年4月23日,消費(fèi)者丁某反映其在瑞昌市一美容店辦卡做臉部護(hù)理后，臉上多次出現(xiàn)過(guò)敏情況，要求美容店退貨退款。美容店則以“這是一個(gè)排毒過(guò)程，是正常反應(yīng)，是消費(fèi)者自身內(nèi)分泌問(wèn)題”為由，不予退款。雙方協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者向瑞昌市消保委投訴。瑞昌市消保委城區(qū)分會(huì)接到投訴后展開(kāi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者所購(gòu)護(hù)膚品的說(shuō)明書(shū)有使用提醒，“如果用后有過(guò)敏反應(yīng)，立即停止使用”，但美容店規(guī)避了該問(wèn)題，沒(méi)有告知消費(fèi)者停止使用，只強(qiáng)調(diào)說(shuō)進(jìn)一步護(hù)理調(diào)理就會(huì)好的。而且，美容店在消費(fèi)者沒(méi)有就醫(yī)就診的情況下，就斷然定性是排毒反應(yīng)，為消費(fèi)者自身內(nèi)分泌原因，是不妥當(dāng)?shù)?。?jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，美容店退還消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)化妝品款1559元，賠償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)180元。