中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月17日，漳州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布的2019年度漳州市消費領域六大投訴熱點顯示，2019年，全市12315熱線共受理訴求33329件，同比增長11.88%；其中投訴1050件，同比減少27.88%；咨詢32279件，同比增長13.92%；為消費者挽回經(jīng)濟損失99.53萬元。

2019年全市消費投訴比較集中的領域按投訴性質(zhì)講，引發(fā)投訴主要分別是質(zhì)量問題、合同問題和售后服務問題，居前三位；按商品和服務類別劃分，主要分別是電信服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、食品、交通工具、服裝鞋帽、餐飲和住宿服務，居前六位，占投訴總量的58.38%。

一、電信服務投訴仍居榜首

登記電信服務投訴213件，投訴量仍居榜首。反映的主要問題：運營商擅自更改套餐或未經(jīng)同意開通流量服務；擅自開通相關業(yè)務使消費者無法攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)；經(jīng)常無故停機或亂扣費；線路發(fā)生故障時運營商未及時處理；兒童手表電話擅自開通其他業(yè)務；以免費贈送兒童手表電話的幌子誤導消費，實則是捆綁套餐進行扣費。

建議：消費者使用通信服務時，要了解清楚套餐情況，選擇符合自身實際情況的套餐，尤其在接收電話推介時，沒有聽清楚的或可能產(chǎn)生分歧的，可以要求推介人重述或確認；使用過程中，應及時核對每月清單，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關部門反映。

二、互聯(lián)網(wǎng)服務投訴有所增

登記互聯(lián)網(wǎng)服務投訴113件，反映的主要問題：擅自安裝寬帶；故障報修未能及時處理；寬帶被擅自開通其他付費業(yè)務以及電子商務消費糾紛有所增加，不按時發(fā)貨；廣告內(nèi)容涉嫌虛假、夸大宣傳；收到的實物存在質(zhì)量問題等。

建議：消費者線上購物時，要在正規(guī)網(wǎng)購商城網(wǎng)站或APP上購買，在線購物時應先跟商家確定發(fā)貨的時間以及物流公司信息，如運貨、發(fā)貨時間、送達時間，收到貨品時及時驗貨，核對所購物與線上宣傳是否一致，發(fā)現(xiàn)不一致時拒簽，拍照留存，保留聊天記錄、宣傳圖片、發(fā)貨單據(jù)等相關憑證，并及時聯(lián)系商家或是在線維權(quán)。

三、食品安全還是不容忽視

登記食品類投訴85件，反映的主要問題：一方面在于食品本身存在質(zhì)量問題的投訴，具體包括經(jīng)營過期、變質(zhì)、失效的食品，食用后出現(xiàn)不適等；另一方面在于預包裝食品的標簽、說明書存在瑕疵的投訴，標簽瑕疵主要是“漏標”，即標簽、說明書的標識遺漏必要信息，還有就是“錯標”，即標簽、說明書的標識存在錯誤；此外就是網(wǎng)上購的產(chǎn)品存在虛假宣傳。

建議：食品安全關乎人們的身體健康和生命安全，建議消費者購買前或消費時，注意查看辨別食品的性狀，發(fā)生糾紛時注意保留相關憑證和證據(jù)以便維權(quán)。

四、汽車消費領域維權(quán)較難

登記交通工具類投訴76件，主要涉及汽車、電動車、摩托車。反映的問題主要有：無法如期交車、掛牌或辦理貸款；交易不成要求退還訂金；拖延或無理拒絕保修，保修、保養(yǎng)內(nèi)容有爭議；4S店不按承諾提供免費保養(yǎng)或贈送的服務；要求退款、退押金，協(xié)商不成。

建議：消費者購車前做好功課，咨詢身邊用車朋友，查閱相關資料，多渠道了解擬購車輛車型是否成熟、品牌美譽度如何、重要核心配件故障率等情況，選擇市場口碑好、經(jīng)營時間長、維權(quán)渠道暢通、沒有維權(quán)“黑歷史”的汽車經(jīng)銷商，全方位考慮售前售后服務水平，不被打折優(yōu)惠、促銷宣傳所迷惑；購車時仔細查看銷售合同內(nèi)容，清晰了解收費與服務項目，對不明白的條款要主動提出質(zhì)疑，避免被銷售人員“忽悠”；保養(yǎng)、維修時及時收集相關憑證。

五、服裝鞋帽投訴焦點質(zhì)量

登記家居用品類投訴72件，反映的問題主要有：鞋子出現(xiàn)脫膠、磨損嚴重等質(zhì)量問題；衣服、褲子剛購買起球嚴重、褪色、開裂；皮帶褪色嚴重；網(wǎng)購的衣服、鞋子懷疑是假貨。

建議：消費時，要先了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和信譽度，盡量選擇規(guī)模大、證照齊全、經(jīng)營狀況較好、服務質(zhì)量佳、誠信度好的商家，不要輕信商家廣告宣傳和優(yōu)惠幅度大而忽視了產(chǎn)品質(zhì)量，使自己權(quán)益受到損害，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時投訴、舉報。

六、餐飲住宿服務有待提高

全年登記餐飲住宿類投訴54件。反映的問題主要有：餐飲店內(nèi)點的食物中有異物；酒店內(nèi)的玻璃破裂導致消費者受傷，與酒店協(xié)商不成；餐廳收取餐位費，用餐期間發(fā)生傷害賠償爭議。

建議：發(fā)生人身損害時，注意固定相關證據(jù)，及時就醫(yī)，與經(jīng)營者協(xié)商不成的可以向消委會或行政部門投訴。在訂餐時如果需要預交一定的費用，此時應當特別注意“定金”和“訂金”的區(qū)別，消費時要注意有沒有最低消費限制、餐位費、茶水費等額外收費項目。消費憑證是消費維權(quán)的基本證據(jù)，消費者要保留好預訂信息、消費票據(jù)等憑證，以便在權(quán)益受損時依法維權(quán)。